Europa Press, denisapolkaphotos Canvi radical a Vodafone: molts es queden de pedra en conèixer aquesta novetat
Vodafone pensa en els seus clients i anuncia un canvi important amb vista a les pròximes setmanes que tothom agrairà
Vodafone es prepara per a un canvi important que promet sorprendre a molts dels seus usuaris. Al març, la companyia llançarà una nova plataforma pròpia d'atenció al client. Es tracta d'una mesura que apunta a millorar la qualitat del servei i a oferir una atenció més personalitzada a tots els seus clients.
Aquesta iniciativa està cridada a transformar l'experiència dels usuaris de la companyia. Sens dubte agrairan aquest nou enfocament, que els reportarà més avantatges.
Vodafone oferirà una atenció al client més propera
En l'actualitat, moltes operadores de telefonia externalitzen el seu servei d'atenció al client. És a dir, contracten tercers per gestionar les consultes i problemes dels usuaris. Això, en ocasions, porta a una atenció deficient, poc personalitzada i, sobretot, a una gran insatisfacció entre els clients.
Vodafone vol convèncer els usuaris indecisos amb aquest tipus de mesures | Europa Press, background
Però Vodafone ha decidit canviar les coses. Amb el llançament de VPlat, la seva pròpia plataforma d'atenció al client, l'operadora té com a objectiu prestar un servei més proper i controlat.
El nou centre d'atenció al client es posarà en marxa a Valladolid durant la primera fase del projecte. Inicialment la companyia no té previst substituir de cop tots els proveïdors externs d'atenció al client. Però sí que té la intenció de complementar els seus serveis amb aquesta nova plataforma.
Amb el temps, Vodafone buscarà reemplaçar gradualment els proveïdors subcontractats. El que permetrà un major control sobre l'experiència del client i una millora en la qualitat del servei.
Vodafone vol prestar un servei més personalitzat als clients | Europa Press
Aquest canvi, que es durà a terme en diverses fases, començarà amb la incorporació de centenars de nous empleats a la plantilla de Vodafone. Al llarg del temps, la companyia anirà augmentant de forma gradual el nombre de treballadors d'aquesta plataforma. Aquest creixement progressiu permetrà a l'operador oferir un servei d'atenció molt més eficient i d'acord amb les necessitats dels seus usuaris.
Avantatges per als usuaris de Vodafone
Aquesta mesura d'assumir l'atenció al client de forma interna portarà diversos avantatges per als usuaris. S'espera que l'atenció sigui molt més personalitzada, cosa que farà que els clients sentin que estan rebent un tracte més proper. A més, el control directe sobre el servei permetrà que Vodafone pugui solucionar problemes de manera més ràpida i efectiva.
Un altre aspecte important és que, en no dependre de proveïdors externs, Vodafone podrà garantir una major coherència en la qualitat del servei. Molts usuaris s'han queixat de la falta d'eficàcia en els departaments d'atenció al client externalitzats. Amb aquesta nova plataforma, l'operador britànic té l'oportunitat de marcar la diferència.
Més notícies: