Cambio radical en Vodafone: muchos se quedan de piedra tras conocer esta novedad

Vodafone se prepara para un importante cambio que promete sorprender a muchos de sus usuarios. En marzo, la compañía lanzará una nueva plataforma propia de atención al cliente. Se trata de una medida que apunta a mejorar la calidad del servicio y a ofrecer una atención más personalizada a todos sus clientes.

Esta iniciativa está llamada a transformar la experiencia de los usuarios de la compañía. Sin lugar a dudas agradecerán este nuevo enfoque, que les reportará más ventajas.

Vodafone ofrecerá una atención al cliente más cercana 

En la actualidad, muchas operadoras de telefonía externalizan su servicio de atención al cliente. Es decir, contratan a terceros para gestionar las consultas y problemas de los usuarios. Esto, en ocasiones, lleva a una atención deficiente, poco personalizada y, sobre todo, a una gran insatisfacción entre los clientes.

Pero Vodafone ha decidido cambiar las cosas. Con el lanzamiento de VPlat, su propia plataforma de atención al cliente, la operadora tiene como objetivo prestar un servicio más cercano y controlado.

El nuevo centro de atención al cliente se pondrá en marcha en Valladolid durante la primera fase del proyecto. Inicialmente la compañía no tiene previsto sustituir de golpe a todos los proveedores externos de atención al cliente. Pero sí tiene la intención de complementar sus servicios con esta nueva plataforma.

Con el tiempo, Vodafone buscará reemplazar gradualmente a los proveedores subcontratados. Lo que permitirá un mayor control sobre la experiencia del cliente y una mejora en la calidad del servicio.

Este cambio, que se llevará a cabo en varias fases, comenzará con la incorporación de cientos de nuevos empleados a la plantilla de Vodafone. A lo largo del tiempo, la compañía irá aumentando de forma gradual el número de trabajadores de esta plataforma. Este crecimiento progresivo permitirá al operador ofrecer un servicio de atención mucho más eficiente y acorde a las necesidades de sus usuarios.

Ventajas para los usuarios de Vodafone

Esta medida de asumir la atención al cliente de forma interna traerá varias ventajas para los usuarios. Se espera que la atención sea mucho más personalizada, lo que hará que los clientes sientan que están recibiendo un trato más cercano. Además, el control directo sobre el servicio permitirá que Vodafone pueda solucionar problemas de manera más rápida y efectiva.

Otro aspecto importante es que, al no depender de proveedores externos, Vodafone podrá garantizar una mayor coherencia en la calidad del servicio. Muchos usuarios se han quejado de la falta de eficacia en los departamentos de atención al cliente externalizados. Con esta nueva plataforma, el operador británico tiene la oportunidad de marcar la diferencia.