Orange aclara un problema que inquieta a muchos: sus clientes respiran tranquilos

Orange ha logrado solucionar un problema que afectaba a varios de sus clientes. Sobre todo aquellos que tenían que entregar un equipo antiguo, como el módem o router, al renovar de dispositivo o al abandonar la compañía. Una situación que, en principio, parecía ser un proceso sencillo, pero que, en ocasiones, resultaba más complejo de lo debido para algunos.

Es sabido por todos, que los aparatos antiguos se deben entregar en una tienda física de la compañía. De no hacerlo, el cliente corre el riesgo de recibir una multa por parte de la operadora. Este proceso, aunque parece simple, se volvió un dolor de cabeza para aquellos que viven en zonas alejadas o en islas.

La última queja que recibió Orange

Uno de los casos más recientes que ha captado la atención de los usuarios fue el de un cliente de Orange. Denunció en las redes sociales su experiencia al querer entregar su módem antiguo. A través de la red social X escribió a la compañía para preguntar cómo podía proceder con la devolución de su equipo.

Le indicaban que debía entregarlo de forma presencial en una tienda física. El cliente se quejaba de que la tienda más cercana a su ubicación estaba a 144,1 kilómetros de distancia. Y encima tenía que cruzar un océano para llegar hasta allí.

El cliente, que vive en una isla, se veía en la necesidad de coger un avión para hacer la entrega del módem. Lo cual implicaba un gasto extra considerable. Ante esta situación, Orange respondió indicando que no hacía falta que el cliente se desplazara hasta la tienda.

Orange desvela la alternativa

La compañía aclaró que hay una solución más adecuada y práctica. Informó al usuario que podía solicitar una recogida mediante mensajería. Lo que permitiría que el módem antiguo fuera recogido en la dirección indicada sin necesidad de desplazarse a una tienda física.

Esta opción ha sido un alivio para el cliente y, sin duda, para muchos otros que se encuentran en situaciones similares. Este caso ha resaltado un problema que afecta a numerosos clientes de Orange. Sobre todo aquellos que viven en zonas rurales o islas, donde el acceso a las tiendas físicas no es tan sencillo.

Afortunadamente, la operadora ha demostrado tener en cuenta las quejas de sus usuarios. Y ha implementado una solución que facilita el proceso de entrega de los dispositivos antiguos. Esto no solo beneficia a los clientes, sino que también mejora la imagen de la compañía.

Es importante recordar que en muchos casos, los usuarios pueden enfrentarse a dificultades logísticas y económicas cuando tienen que devolver el equipo antiguo. Sin embargo, la decisión de Orange de ofrecer una recogida a domicilio mediante mensajería representa un paso importante en la mejora de la atención.