Xebeche Màxima preocupació a Vodafone: rep un cop dur del que trigarà a recuperar-se
La justícia determina que l'operador indemnitzi amb una quantitat milionària una empresa que va deixar sense servei
Vodafone enfronta un dels episodis més preocupants dels darrers anys. Una sentència l'obliga a indemnitzar amb 238.374 euros una empresa afectada per la interrupció injustificada dels seus serveis. Aquest cas, que es remunta al 2010, deixa l'operador en una posició delicada.
Es tracta d'una cosa molt llunyana en el temps, però que pot posar en dificultats l'operador. Sobretot pel que fa a qüestions d'imatge i credibilitat.
Havia deixat sense línia una empresa que havia contractat els seus serveis | Dean Drobot, fdmsd8yea, Viorika
Un error que costa car a Vodafone
Tot va començar el setembre del 2010, quan l'empresa afectada va contractar 35 línies telefòniques amb Vodafone. Aquests serveis eren essencials per al funcionament correcte del negoci. Tot i això, tot just sis mesos després, el març del 2011, Vodafone va decidir interrompre de manera indefinida i sense previ avís el servei.
Allò va deixar l'empresa completament desconnectada. Va intentar resoldre la situació mitjançant reclamacions constants a Vodafone. No obstant, l'operador no va oferir cap solució ni va restaurar el servei.
Aquesta manca de resposta va portar l'empresa a recórrer a la justícia. Després d'anys de litigis ha fallat a favor del client i ha exigit a l'operador una indemnització de 238.374 euros pels danys ocasionats.
Impacte a la imatge de Vodafone
Aquest tipus de sentències poden tenir conseqüències greus per a la reputació de Vodafone. És un operador que ja ha afrontat crítiques al passat per la seva atenció al client. Tot i que les grans companyies de telecomunicacions solen estar preparades per manejar aquest tipus de disputes, el mal a la seva imatge és inevitable.
Els consumidors actuals valoren cada cop més la confiança i la fiabilitat dels serveis contractats. I situacions com aquesta generen dubtes sobre la capacitat de Vodafone per complir els seus compromisos. A més, empreses i clients potencials podrien reconsiderar les seves decisions a l'hora d'escollir aquesta empresa com a proveïdor de telecomunicacions.
La companyia afectada comptava amb 35 línies | Europa Press, Pexels
Per això potser seria un bon moment per reforçar la seva política de qualitat del servei i la seva atenció al client. Introduir millores significatives en aquests aspectes seria clau per recuperar la confiança dels usuaris i mitigar l'impacte de la indemnització.
La decisió judicial també podria asseure un precedent preocupant per a altres empreses de telecomunicacions. Les reclamacions de clients insatisfets podrien augmentar, especialment en casos on el servei no compleix el que s'ha promès. Vodafone ha de ser conscient del risc que aquest cas impulsi una fiscalització més gran de les seves pràctiques.
Més notícies: