Cobismo, Pittapitta, Icons8 Photos Adeu a Orange: molts decideixen fer-li la creu després del denunciat per una clienta
La justícia decideix que l'operador taronja indemnitzi amb 10.000 euros una clienta a qui va tallar el servei de fibra
La confiança de molts clients a Orange s'ha vist sacsejada recentment. I és que hi va haver una resolució judicial que obliga la companyia a indemnitzar una clienta amb 10.000 euros.
Els fets es remunten a l'any 2020, quan l'afectada va decidir fer un canvi del seu servei d'ADSL a fibra òptica. El que semblava un tràmit senzill va acabar convertint-se en un autèntic calvari. Fins al punt que va deixar la clienta sense servei durant més de cinc mesos.
L'origen del problema amb Orange
El canvi es va fer de forma immediata, però Orange va continuar emetent factures corresponents a l'ADSL, a més de les de fibra. Davant d'aquesta irregularitat, la clienta va alertar diverses vegades la companyia i va sol·licitar que es regularitzés la situació.
La dona es va quedar sense el servei de fibra durant més de cinc mesos | PR Image Factory, Orange
Tot i això, l'operador va fer cas omís a les reclamacions i va continuar cobrant les dues factures. Davant de la manca de resposta, l'afectada va optar per deixar de pagar les factures del servei d'ADSL, considerant que ja no corresponien.
La resposta d'Orange va ser radical. Van tallar el servei de fibra i van deixar la clienta completament incomunicada durant més de cinc mesos.
La justícia dona la raó a la clienta
Després d'esgotar les vies de reclamació internes, l'afectada va decidir portar el cas als tribunals. En un primer moment, la justícia va desestimar la demanda, al·legant que la clienta havia deixat de pagar les factures de l'ADSL. Tot i això, ella no es va rendir i va decidir recórrer la sentència.
El gir en el cas va arribar quan l'Audiència Provincial de Barcelona va estimar el recurs d'apel·lació. I va condemnar Orange a indemnitzar-la amb 10.000 euros.
Segons la resolució, la companyia havia actuat de manera injusta en cobrar els dos serveis i tallar l'accés a la fibra. El que va perjudicar greument la clienta.
El canvi d'ADSL a fibra es va fer correctament, però es van seguir cobrant els dos serveis | Orange, Proxima Studio
Aquesta fallada, difosa per mitjans especialitzats com Economist & Jurist, ha generat un gran enrenou entre els usuaris.
Indignació entre els clients d'Orange
El cas ha provocat una onada de crítiques cap a la companyia. Per als usuaris, l'actitud d'Orange no només va ser negligent, sinó també abusiva. Aquest incident ha portat alguns clients a replantejar-se la relació amb l'operadora.
En un mercat tan competitiu com el de les telecomunicacions, episodis com aquest poden ser un cop per a la reputació de la companyia. La multa imposada per la justícia i la publicitat negativa que envolta el cas no han passat desapercebudes.
Més notícies: