Billion Photos, Europa Press, Getty Images Ni els megues contractats ni la connexió adequada: Movistar haurà de donar explicacions
Movistar es pronuncia clarament sobre un problema que afecta molts usuaris, que reclamen solucions
En els darrers mesos, nombrosos clients de Movistar han expressat la seva frustració. Tot i haver contractat altes velocitats d'internet, la connexió no rendeix com s'esperava. Davant d'aquestes queixes, la companyia s'ha vist a la necessitat de donar explicacions.
Estan obligats a aclarir els motius pels quals la velocitat contractada no sempre es reflecteix en el rendiment real.
La manera de connectar-se influeix en la qualitat del senyal | Getty Images Signature
Segons Movistar, el principal motiu pel qual els usuaris no arriben a la velocitat promesa està relacionat amb la manera com es connecten. L'empresa confirma que l'única manera de garantir la màxima velocitat és mitjançant una connexió per cable Ethernet.
Tot i que la connexió WiFi és més còmoda i popular, les ones sense fil poden veure's afectades per múltiples factors que redueixen la velocitat. Ja sigui la distància, els obstacles físics o la saturació de canals al router.
Fins i tot en utilitzar un cable Ethernet, Movistar adverteix que alguns problemes podrien persistir si el cable que fem servir és massa antic o està deteriorat. Per aprofitar les velocitats de fibra òptica més avançades, es recomana un cable Ethernet de categoria 5e o superior. Això assegura que la connexió sigui capaç de manejar les velocitats actuals, especialment en paquets de 600 Mbps o 1 Gbps.
A més, la companyia insisteix que el rendiment de la connexió també depèn dels dispositius que utilitzem. Per exemple, si el processador de l'ordinador no és prou potent o si la memòria RAM no permet gestionar diverses aplicacions alhora, podríem notar alentiments.
Movistar es pronuncia sobre la ubicació del router
Per als qui prefereixen la connexió WiFi, Movistar aconsella col·locar el router en un lloc estratègic. Idealment, hauria d'estar en una posició cèntrica de casa. Lluny de parets gruixudes, miralls o electrodomèstics que puguin interferir amb el senyal.
També és important considerar les barreres físiques que puguin impedir que les ones arribin a certes habitacions. És el cas de portes tancades o mobles grans.
Un altre punt a tenir en compte és la saturació del canal WiFi. Els routers moderns permeten canviar entre bandes de 2.4 GHz i 5 GHz. La banda de 5 GHz sol oferir millor velocitat, encara que el seu abast és menor.
Per això, és crucial triar la banda adequada segons la ubicació i la quantitat de dispositius connectats.
Procura que la velocitat que tinguis a casa teva sigui la contractada | Getty Images, Andrea Piacquadio
Si després de revisar tots aquests factors la connexió continua sent lenta, Movistar recomana contactar amb el servei d'atenció al client. Els tècnics podran fer un diagnòstic remot o programar una visita per revisar l'estat de l'equip i solucionar qualsevol incidència.
Movistar aposta per la transparència
Amb aquests aclariments, Movistar cerca reforçar la confiança dels seus clients i evitar malentesos sobre les velocitats de connexió. La companyia destaca que, en la majoria dels casos, els problemes es deuen a factors externs al servei. Com la configuració dels equips o la ubicació del router.
No obstant això, insisteix en el compromís de proporcionar una connexió estable i de qualitat. Sempre que es facin servir les eines adequades.
Més notícies: