Comunicado urgente de Orange: el cargo inesperado que puede aparecer en tu factura

Es probable que ciertos clientes de Orange se hayan encontrado alguna vez con un cargo inesperado en sus facturas. Lo que genera confusión y dudas sobre el origen de este cobro extra. Desde la operadora, han explicado las razones detrás de este fenómeno y, lo más importante, cómo evitarlo en el futuro.

Este cargo se produce cuando, por alguna razón, el banco devuelve un recibo de pago. Esto puede suceder por diversos motivos. Ya sea por fondos insuficientes, errores en la cuenta bancaria asociada o incluso problemas temporales con el sistema del banco.

Cuando esto ocurre, Orange no puede cobrar el importe de la factura de forma automática, lo que genera la necesidad de aplicar un cargo extra.

Los cargos adicionales que aplica Orange

El cargo adicional que podrías ver en tu factura incluye, principalmente, dos tipos de cargos. En primer lugar por factura devuelta. Cuando el banco devuelve el recibo de pago, Orange aplica un cargo por la factura devuelta.

Este cargo cubre los gastos administrativos generados por el proceso de devolución y se suma a tu factura mensual.

La otra opción es que haya un cargo por reconexión. Ocurre en los casos en que la factura no se paga a tiempo y, como consecuencia, el servicio se suspende. De suceder esto posible que Orange tenga que volver a activar tu línea.

Este procedimiento también conlleva un cargo extra, conocido como cargo por reconexión. Cabe destacar que este cargo solo se aplica después de una suspensión del servicio y cuando es necesario reactivar la conexión.

¿Cuándo no se aplican estos cargos adicionales?

Orange ha aclarado que, en algunos casos, estos cargos adicionales no se aplican. En concreto, los usuarios no verán estos cargos si se trata de la primera factura generada o de la primera devolución del recibo.

Para evitar cargos inesperados y otros posibles inconvenientes, el operador recomienda pagar tus facturas a tiempo. El retraso en el pago puede causar no solo estos cargos adicionales, sino también la suspensión temporal del servicio. Lo que interrumpe tu conexión y puede generar molestias. 

Consejos de Orange para evitar problemas con tu factura

Para asegurarte de que no haya cargos inesperados en tu factura de Orange, ten en cuenta estos consejos:

- Verifica tu cuenta bancaria. Asegúrate de que tienes suficiente saldo en tu cuenta o que tu tarjeta está activa para evitar devoluciones de recibos.

- Revisa tu factura. Comprueba tus facturas mensuales y asegúrate de que todos los datos sean correctos. Si ves un cargo extraño, contacta con el servicio de atención al cliente de Orange para aclararlo lo antes posible.

- Establece alertas de pago. Si sueles olvidarte de realizar pagos, configurar una alerta en tu teléfono o en tu email te ayudará a no pasar por alto ningún recibo.

- Mantén tu información actualizada. De cambiar de cuenta bancaria o de tarjeta, asegúrate de actualizar tus datos de pago en la web de Orange o en la app.