Centro Comercial La Ballena, Canva Pro, e-Notícies Jarro de agua fría de Movistar a sus clientes, que ya han explotado: 'Necesito que...'
Movistar saca de quicio a un usuario, que vio como el servicio de atención al cliente le colgaba la llamada seis veces
Movistar es conocida por la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes. Sin embargo, no siempre logra cumplir con las expectativas de todos sus usuarios. Así lo demuestra una reciente queja que ha dejado en entredicho la eficacia y profesionalidad del servicio al cliente de la empresa.
En este caso, un usuario expuso su frustración tras una serie de llamadas fallidas al servicio de atención al cliente. Concretamente a los números 1004 y 1002. En su denuncia relató que seis personas diferentes le colgaron la llamada.
Esto le generó una gran indignación. "Seis personas me han colgado hoy la llamada desde el 1004 y 1002, repito seis personas", comentó enfadado. Se preguntaba si este es el tipo de "servicio de calidad" que Movistar ofrece a sus clientes.
Llegaron a colgar la llamada en seis ocasiones | Rocapurpura, Cobisimo, Meri May
Movistar se vio obligado a solicitar disculpas
A pesar de recibir disculpas por parte de la compañía, el cliente continuó expresando su malestar. Señaló que "necesito que no me cuelguen la llamada cuando llamo por el problema que estamos sufriendo".
Esta queja revela una de las grandes preocupaciones de los usuarios de Movistar. Es la falta de atención y la imposibilidad de resolver sus problemas cuando se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente.
La situación no terminó ahí. El cliente añadió que, además de esperar una solución, consideraba que las personas que colgaron la llamada deberían asumir las consecuencias de su comportamiento. "Necesito que las personas que han obrado colgándome paguen por su proceder totalmente inapropiado", expresó.
Aunque este tipo de petición puede ser difícil de gestionar por parte de la compañía, refleja el nivel de frustración que sienten los usuarios. Sobre todo cuando se enfrentan a un servicio que no cumple con sus expectativas.
Movistar siempre había destacado por su buen trato al cliente | Movistar Plus+
Este incidente también pone de manifiesto otro problema recurrente en el servicio de Movistar. Como es la falta de resolución efectiva de las incidencias.
El cliente concluyó su queja expresando que, después de haber abierto un caso, la compañía había cerrado la incidencia en dos ocasiones. Y siempre sin haber solventado el problema.
La atención al cliente debe mejorar
Este tipo de quejas no es aislado, ya que muchos usuarios de Movistar han expresado su descontento con el trato recibido. Principalmente al intentar solucionar problemas técnicos o gestionar incidencias. A pesar de que ha sido reconocida por su calidad en los servicios de telecomunicaciones, este tipo de situaciones dañan su imagen y cuestionan la eficacia de su atención al cliente.
Es fundamental que la compañía tome medidas para mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente. Los usuarios esperan respuestas rápidas, soluciones efectivas y, sobre todo, un trato respetuoso y profesional. La empresa debe escuchar las quejas de estos y trabajar para garantizar que estos incidentes no vuelvan a ocurrir.
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