ShotPrime Los clientes de Orange se hartan: lo han intentado muchas veces y no hay solución
Una vez más se vuelven a producir quejas por los problemas que encuentran para contactar con el operador por teléfono
En los últimos meses, se ha repetido una queja que parece ser cada vez más común entre los usuarios de Orange. Esta compañía ha sido blanco de críticas debido a la lentitud con la que atiende a sus clientes cuando intentan contactar por teléfono. Los usuarios aseguran que cuando intentan ponerse en contacto con ellos, siempre terminan frustrados por la espera interminable.
Los usuarios expresan su descontento con el servicio de la operadora en las redes sociales. Un ejemplo reciente es el de un usuario que recurrió a X para compartir su experiencia.
Orange tarda mucho en coger el teléfono
En su mensaje, el cliente de Orange criticaba con sarcasmo la falta de comunicación. "A ver cuándo cogéis el teléfono, que para cobrar el recibo sí que no tenéis problema de comunicación", escribió. El tono humorístico del mensaje, aunque irónico, refleja la frustración de muchos usuarios.
Por mucho que lo intentan no consiguen que nadie les atienda al teléfono | Getty Images
Se ven obligados a esperar durante largos periodos para obtener una respuesta a sus dudas o problemas. Pero el cliente descontento continuó con su crítica. Indica que el próximo mes, cuando le pasen la factura les va a "poner con mi departamento de contestador automático".
Este tipo de comentarios, aunque jocosos, no ocultan el malestar generalizado entre los clientes de Orange. La espera prolongada para recibir atención al cliente es una de las quejas más frecuentes en las interacciones telefónicas. Y muchos consideran que la compañía no está respondiendo adecuadamente a sus expectativas.
Orange plantea varias alternativas
Como suele ser habitual en estos casos, Orange se hizo eco de la queja del cliente. A través de la red social respondió para informar al usuario que, actualmente, tiene diversas formas de ponerse en contacto con la compañía.
No solo es posible llamar por teléfono. También se pueden utilizar otras vías de atención al cliente, como WhatsApp, redes sociales y, por supuesto, las tiendas físicas.
Orange debe buscar una solución para cambiar el punto de vista de los clientes | Billion Photos, Europa Press
Este tipo de respuestas por parte de la empresa no son nuevas. Orange ha intentado constantemente mejorar su atención al cliente a través de múltiples canales. Sin embargo, la queja sigue siendo recurrente, especialmente entre aquellos clientes que prefieren la atención telefónica.
El problema de la atención al cliente es algo que muchos usuarios han experimentado. La espera prolongada y la falta de respuesta inmediata generan una sensación de insatisfacción. Por más que se ofrezcan diferentes opciones para contactar, la percepción general es que la empresa no lograr solucionar el problema de manera eficiente.
El comentario del usuario en la red social X fue una crítica directa a la empresa. Pero también se puede interpretar como una llamada de atención sobre la importancia de mejorar la comunicación con los clientes. En este sentido, Orange tendrá que considerar qué medidas tomar para garantizar que sus usuarios no se sientan ignorados.
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