Sam's Club anuncia un cambio histórico para todos sus miembros: no gustará a nadie

Una decisión inesperada de Sam’s Club ha generado polémica entre sus clientes más fieles. La cadena, popular por su modelo de membresía y precios bajos en Estados Unidos, eliminará el envío gratuito para miembros Plus si no se alcanza un monto mínimo en compras online. Este beneficio dejará de estar incluido en la membresía Premium, algo que ha causado descontento entre los usuarios que ya han pagado por ese servicio.

Cambios que no han gustado

Hasta ahora, los miembros Plus de Sam’s Club, quienes pagan una suscripción anual de $110, contaban con envíos gratuitos como uno de los principales atractivos de la membresía. Con la nueva medida, deberán gastar al menos 50 dólares por pedido en línea para evitar un cargo adicional de 8 dólares. La tarifa también podría variar según el tipo de producto.

Muchos clientes se enteraron de este cambio a través de redes sociales, donde no tardaron en expresar su malestar. Para muchos, perder este beneficio significa reducir el valor de su membresía frente a la opción estándar, que cuesta solo 50 dólares al año. Las quejas se han enfocado en que el envío gratuito era, precisamente, una de las razones por las que elegían el plan más caro.

Frente a las críticas, Sam’s Club justificó el cambio diciendo que buscan ofrecer más opciones de compra y facilitar la experiencia digital. Sin embargo, no han detallado aún cómo será ese nuevo esquema de beneficios.

Efectos tras un año de buenos resultados

Esta decisión llega poco después de que Walmart, empresa matriz de Sam’s Club, informara un aumento en las ventas netas. En el último año fiscal, Sam’s Club alcanzó 21.400 millones de dólares en ventas en Estados Unidos, lo que representa un alza del 4.6 %. También se reportó un incremento del 13.3 % en ingresos por membresías.

Pese a estos buenos resultados, la modificación en la política de envíos ha generado cancelaciones de membresías. Varios clientes han declarado que ya no ven sentido en pagar más por beneficios que se están eliminando. Además, algunos usuarios señalan que los precios en línea son más altos que en tienda y que no se otorgan recompensas por compras digitales.

Este descontento ha sido especialmente fuerte entre quienes usaban el servicio de forma habitual. Muchos sienten que se les está quitando un derecho adquirido sin ofrecer una alternativa clara o beneficios adicionales que compensen.

Replantear la estrategia o perder suscriptores

Sam’s Club ha construido su reputación ofreciendo ahorro a través de compras por volumen. Sin embargo, este movimiento podría alejar a quienes confiaban en la conveniencia de los envíos gratuitos. La empresa está ahora en el punto de mira de los consumidores, que observan con atención cómo evolucionan las condiciones de su membresía.