Saltan las alarmas en Endesa: la OCU alerta de un error con miles de facturas

Las facturas mensuales pueden generar más de un dolor de cabeza. Revisarlas con atención para asegurarse de que todo esté correcto es una tarea habitual. Sin embargo, a veces aparecen cobros inesperados, que descolocan a los clientes.

En los últimos días, muchos clientes de Endesa han notado que el importe de sus facturas se ha disparado sin motivo aparente. Esto ha provocado una oleada de quejas tanto en redes sociales como en asociaciones de consumidores.

Un fallo que dispara los recibos de Endesa

Endesa Energía y Energía XXI han emitido facturas con un concepto que ha causado sorpresa: "Cuota regularización consumo". Esto ha llevado a que algunos clientes se encuentren con importes superiores a los habituales, ya que se les ha facturado un consumo como si fuera una corrección de meses anteriores.

El problema no solo es el cobro de un consumo acumulado, sino que el precio aplicado al kWh de gas es excesivamente alto. Algunos usuarios han visto reflejados importes de más de 0,30 €/kWh, lo que ha disparado las cifras de sus recibos. Al tratarse de enero, un mes con alto consumo de gas, el impacto ha sido aún mayor.

Esta no es la primera vez que los clientes de Endesa se enfrentan a problemas con sus facturas. Ha habido casos anteriores en los que se han generado recibos con retraso o, en algunos casos, ni siquiera se han emitido correctamente.

Qué hacer si te han cobrado de más

Ante la avalancha de reclamaciones, Endesa ha reconocido el fallo y ha afirmado que emitirá facturas corregidas. Sin embargo, la OCU recomienda a los consumidores que tengan cuidado con la manera en la que gestionan la incidencia.

Si la factura incorrecta aún no ha sido abonada, es posible devolver el recibo, pero esto puede traer complicaciones administrativas con la compañía. En caso de que ya se haya pagado, lo mejor es presentar una reclamación para que Endesa reembolse la cantidad cobrada de más. Es importante hacer esta gestión por escrito y guardar constancia de la solicitud.

Si la empresa no responde en un plazo de un mes, los consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo, al que la empresa Endesa está adherida, para resolver la disputa. Además de solucionar el problema, la OCU recomienda aprovechar esta situación para revisar la tarifa de gas contratada.

Aunque la Tarifa de Último Recurso (TUR) sigue siendo una opción interesante, algunas ofertas del mercado libre comienzan a incluir precios fijos que pueden evitar futuras sorpresas en la factura. Mientras tanto, las asociaciones de consumidores insisten en la necesidad de mayor claridad en la facturación de los servicios energéticos. Por su parte, la OCU mantiene la advertencia y recomienda revisar con detalle cada recibo para evitar cargos indebidos.