Google Maps, Ales Munt Avís important de Banc Sabadell: està més que confirmat, el canvi arriba ja
Banc Sabadell fa el pas definitiu per alegria dels seus clients: no poden estar més satisfets amb el canvi
El Banc Sabadell ha fet un pas endavant que està fent respirar tranquils els seus clients. Finalment resol molts dubtes freqüents i facilita el contacte. L'entitat catalana ha fet una picada d'ullet clara i els seus clients ho han rebut de la millor manera possible.
Banc Sabadell ha reforçat el seu assistent virtual, disponible 24 h al dia, cada dia. Ara pots fer-li preguntes senzilles sobre els teus comptes, targetes o hipoteques, i rebre respostes immediates sense haver de navegar per menús complicats.
Banc Sabadell passa a l'acció per a l'aplaudiment de molts: això ho canvia tot
Aquest assistent es combina amb videotutorials curts, de menys d'un minut, on expliquen pas a pas com fer operacions bàsiques. Un recurs molt intuïtiu, perfecte per a clients que prefereixen aprendre amb un vídeo senzill.
El Banc Sabadell està més que satisfet amb les millores | Europa Press, Studioroman
Al mateix temps, el banc ha perfeccionat clarament les formes de contacte. Ha habilitat un formulari al seu web, amb només unes dades i un camp de consulta, perquè qualsevol dubte quedi registrat i respost sense demores.
Però el més innovador és el canal dedicat a l’accessibilitat: hi ha un telèfon gratuït per a persones que necessitin ajuda amb el web o l'app, i un correu electrònic: accesibilidad@bancsabadell.com.
Una atenció al client més inclusiva i còmoda
A més, ha posat a disposició la videotrucada amb intèrpret de llengua de signes, tant en remot com a l’oficina. Tot això demostra un clar pas endavant cap a una atenció al client més inclusiva i còmoda.
El Banc Sabadell manté el seu compromís amb els seus clients | Google Maps, Reezky Pradata's Images
Alhora, a la seva app i al web, Sabadell ha redissenyat els menús perquè els apartats més utilitzats estiguin a mà. Tenen noves seccions agrupades de manera lògica, com “Operativa diària”, “Transferències” o “Targetes”, perquè no hagis de buscar què volen dir termes foscos. Fins i tot s'ha afegit una opció “SOS Ajuda Urgent”, pensada per a casos crítics com robatori de dades o bloqueig de targeta.
No es tracta de publicitat buida
Aquest conjunt de millores aconsegueix una cosa molt aclaridora: resoldre els dubtes més freqüents dels clients. Ara, Banc Sabadell ho explica tot amb passos clars, accessibles i visuals. El feedback no s'ha fet esperar: els usuaris destaquen la facilitat per localitzar el que busquen, sense menús enrevessats ni esperes interminables.
El banc català demostra que l'atenció al client no és només un tràmit: és una millora contínua. Es percep que aquestes millores van ser dissenyades pensant en la gent.
L'atenció telefònica gratuïta, el correu especialitzat en accessibilitat i la videotrucada per a persones amb discapacitat són gestos notables. No es tracta de publicitat buida: darrere hi ha una formació específica a empleats per a una atenció de qualitat, seguint estàndards moderns de disseny (WCAG 2.2 AA).
Més notícies: