Anunci oficial de BBVA als que fan servir targeta: un secret a veus, des d'avui

BBVA ha fet un pas significatiu en la transformació digital dels seus serveis bancaris. Des del 20 de febrer, l'entitat ha actualitzat el seu assistent virtual, Blue, integrat en la seva aplicació mòbil.

I tot, per oferir als clients una experiència més personalitzada i eficient gràcies a la intel·ligència artificial (IA). La nova versió de Blue permet als usuaris interactuar amb el banc utilitzant llenguatge natural. Facilitant la gestió de comptes i targetes de manera més intuïtiva.

Blue: l'assistent virtual potenciat per intel·ligència artificial

Amb aquesta actualització, els clients poden realitzar fins a 150 operacions diferents i obtenir respostes a més de 3.000 preguntes freqüents. La implementació de tecnologies d'intel·ligència artificial generativa en Blue ha millorat notablement la interacció amb els usuaris.

L'assistent és capaç de comprendre el context de les converses, recordar interaccions anteriors i adaptar-se a les necessitats específiques de cada client. Per exemple, si un usuari pregunta: "Quant vaig gastar el mes passat amb la meva targeta?", Blue proporcionarà un desglossament detallat de les despeses realitzades.

Gestió de comptes i targetes amb Blue

Blue facilita diverses operacions relacionades amb comptes i targetes. Els clients poden consultar saldos, revisar moviments, realitzar transferències i gestionar pagaments de manera senzilla.

A més, en cas de pèrdua o robatori d'una targeta, l'assistent permet bloquejar-la temporalment o permanentment. Així, brindarà una capa addicional de seguretat.

Avantatges de l'actualització de BBVA

Aquesta actualització ofereix múltiples beneficis, com la interacció natural. Els clients poden comunicar-se amb Blue utilitzant llenguatge quotidià, sense necessitat de comandaments específics.

• Personalització: L'assistent adapta les seves respostes segons l'historial i les preferències de l'usuari, oferint solucions a mida.

• Eficàcia: La capacitat de manejar múltiples consultes i operacions redueix el temps que els clients dediquen a gestionar les seves finances.
• Seguretat: BBVA ha implementat mesures estrictes per protegir la informació personal i transaccional dels usuaris, garantint que les dades s'utilitzin únicament en el context de la conversa activa.

Reacció dels clients

Des del llançament de l'actualització, la resposta dels usuaris ha estat majoritàriament positiva. Molts destaquen la facilitat d'ús i la rapidesa amb què poden realitzar operacions que abans requerien més temps o assistència addicional. La possibilitat d'interactuar amb el banc de manera conversacional ha millorat la satisfacció i l'experiència bancària dels clients.

Amb aquesta iniciativa, BBVA reforça el seu compromís amb la innovació i la millora contínua dels seus serveis. Posant la intel·ligència artificial al servei dels seus clients per oferir una experiència bancària més personalitzada, segura i eficient.