Getty Images, Suwinai Sukanant's Images L'última mesura del Gobierno que beneficia molt les persones grans que van al banc
La gent gran podrà beneficiar-se d'un servei molt més personalitzat i adequat per part dels seus bancs
Els grans veuran com d'aquí a molt poc temps es farà realitat una de les seves grans reivindicacions. Fa anys que denuncien una certa exclusió per part dels bancs, que han deixat de banda aquest col·lectiu. Però s'acosten canvis importants al sector.
I és que aquestes entitats tindran l'obligació de prestar una atenció presencial i personalitzada. Han de garantir als seus clients aquest tipus de serveis perquè ningú no es quedi al marge del sistema financer. Per fer-ho, es tindrà en compte l'edat de l'usuari, el lloc de residència o el nivell de competències digitals.
Aquestes mesures per als bancs apareixen recollides a la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela que aprovava el Gobierno aquest dimarts. També es preveuen altres intervencions en un intent per millorar l'experiència dels usuaris.
Entre elles, la limitació dels temps d'espera telefònics a tres minuts o la prohibició d'utilitzar únicament els contestadors automàtics en l'atenció telefònica. A més, el període de resolució de reclamacions no es pot allargar per sobre dels 15 dies.
La gent gran fa anys que demana una millor assistència al banc
Durant els darrers anys, els més grans de 65 anys s'han anat trobant amb multitud de traves a l'hora d'operar amb el banc. L'atenció personalitzada va anar perdent protagonisme, desviant-se qualsevol tràmit als caixers o a internet. Una cosa especialment complexa per a aquest grup de població, poc familiaritzat amb les noves tecnologies i de vegades sense recursos.
A través de diferents plataformes incidien en la necessitat de prestar un servei més d'acord amb les seves necessitats al banc. Entre altres coses, demanava una ampliació de l'horari de caixa a les oficines, atenció preferent i un horari més ampli d'atenció telefònica.
La Plataforma de Majors i Pensionistes (PMP) es congratulava de l'aprovació d'aquesta Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela. Amb aquesta garantia es garantiran els principis d'accessibilitat universal, igualtat de tracte i s'eliminarà la discriminació als usuaris vulnerables. Aquesta organització destaca sobretot l'obligació de les entitats de garantir els canals presencials, com recull 65ymas.com.
En qualsevol cas, els grans encara esperen per la creació del Defensor del Client Financer, que està en tramitació. Aquesta figura tindrà un paper essencial per als grans. S'ocuparà de les reclamacions dels clients contra els bancs, les gestores d'inversió i les asseguradores.
Multes que poden arribar fins a 100.000 euros
L'incompliment de la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela comportarà una sèrie de sancions per al banc. Poden ser de caràcter lleu, castigades amb multes entre 150 i 10.000 euros, o greus. Aquestes últimes s'elevaran fins a 100.000 euros i tindran lloc quan afectin usuaris vulnerables o es cometin irregularitats de manera reincident.
El ministre Pablo Bustinduy assenyala que aquesta llei persegueix "ampliar els drets" dels consumidors. Sobretot en àmbits essencials com ara el temps i la qualitat. Recalca, a més, la necessitat de "pal·liar les desigualtats" i "garantir el respecte i l'equitat en aquestes relacions per a tota la ciutadania".
Més notícies: