Khosro, Vodafone El terrible revés que s'emporta Vodafone: obrirà la porta a milers de reclamacions
Vodafone va deixar sense servei un client durant més d'una setmana i ara haurà d'indemnitzar-lo pels danys
Vodafone ha rebut un revés dur després d'una sentència judicial recent. La companyia de telecomunicacions ha estat condemnada per l'Audiència Provincial de Còrdova a indemnitzar amb 1.000 euros un client. Va estar 10 dies sense connexió telefònica, cosa que li va ocasionar tant perjudicis econòmics com morals.
Aquest cas, ocorregut l'octubre de 2019, podria establir un precedent. Obria la porta a milers de reclamacions similars contra les operadores de telecomunicacions a Espanya.
El client de Vodafone va estar nou dies sense connexió | ภาพของjes2ufoto, Halfpoint
Vodafone va cometre un error greu
L'octubre de 2019, un advocat cordovès va sol·licitar la instal·lació d'una línia mòbil amb Vodafone. Un servei essencial per al seu dia a dia laboral. Tot i això, la instal·lació no es va fer correctament, i el va deixar sense connexió des del dia 20 fins al 29 d'octubre.
El client va alertar la companyia el mateix dia 20 sobre la incidència, però l'operador no va actuar fins a nou dies després. Durant aquest temps, l'advocat no va poder exercir la seva feina amb normalitat, cosa que va afectar negativament el seu exercici professional. Com que depenia de la connexió mòbil per atendre els seus clients i gestionar el seu negoci, la manca de servei li va suposar un perjudici greu.
A aquest problema laboral s'hi va sumar una circumstància personal encara més delicada, recull el portal economistjurist.es. La seva filla de 5 anys va haver de ser ingressada a urgències durant aquests dies. Això va agreujar la situació.
Sense connexió telefònica, el client va patir una desconnexió total amb el món exterior, cosa que va provocar un estrès emocional considerable.
Vodafone està obligat a pagar
L'Audiència Provincial de Còrdova ha considerat que Vodafone va actuar de manera negligent perquè no va solucionar el problema en un temps raonable. I va entendre que tant els perjudicis econòmics com el patiment emocional del client havien de ser compensats. La indemnització de 1.000 euros, encara que no compensa completament el dany patit, ha estat vista com una sanció justa.
Aquesta sentència pot tenir un impacte considerable en futures reclamacions. Encara que Vodafone hagi tractat aquest cas de manera individual, la veritat és que molts usuaris experimenten problemes similars. És el cas de fallades a la instal·lació, interrupcions del servei o retards en les reparacions.
Aquest tipus de situacions són més comunes del que es pensa. I ara, amb aquesta sentència, es podria donar peu que altres clients afectats decideixin emprendre accions legals.
El denunciant va patir pèrdues importants a la feina | fizkes, ToscaWhi
Què pot fer Vodafone i les altres operadores?
Les operadores de telecomunicacions a Espanya, incloent-hi Vodafone, hauran d'estar més atentes a les demandes dels seus clients. Sobretot si no es volen enfrontar a una onada de reclamacions. A partir d'ara, serà crucial que responguin de manera ràpida i eficient davant de qualsevol tipus d'incidència per evitar futurs litigis.
La companyia britànica ha rebut un revés dur amb aquesta sentència. La decisió podria desencadenar un efecte dòmino en què molts més usuaris decideixin exigir els seus drets i reclamar compensacions. Les operadores, per part seva, hauran de millorar la seva atenció al client per evitar situacions com aquesta en el futur.
Més notícies: