Khosro, Bonpreu, Twitter, @un_els, e-Notícies El producte de Bonpreu que ha provocat la ràbia d'un client: 'És permissible?'
La queixa a X d'un usuari sobre el preu d'un producte de Bonpreu ha generat un debat acalorat
En els darrers dies, el reconegut supermercat català Bonpreu, ha tornat a generar polèmica. Un consumidor de la cadena ha expressat el seu descontentament a través del seu compte a la xarxa social X (anteriorment Twitter).
El passat 1 de juny, l'usuari @ComellasJordi, va qüestionar el supermercat Bonpreu per vendre a un preu superior al recomanat al packaging els “Nocilla Sticks Original”.
Al tuit esmenta: "Fins a quin punt és permissible que @bonpreuesclat vengui per sobre del preu recomanat?" En veure que Nocilla Sticks Original marca 1,20 € i Bonpreu ho ofereix a 1,30 €.
L'usuari també va adjuntar una fotografia com a prova on veiem que el preu marcat per la cadena catalana és més elevat.
La ràpida resposta de Bonpreu davant del descontentament
Davant la queixa pública mostrada per l'usuari, l'equip de Bonpreu a les xarxes va respondre ràpidament per aconseguir resoldre el problema: "Bon dia. Ens pots especificar l'establiment, per poder revisar-lo? Gràcies!".
Comentari que @ComellasJordi no va trigar a respondre amb els detalls sol·licitats: "Carrer del Portal Nou, 37. 08221 Terrassa (Barcelona)."
Què és permissible?
Tot aquest enrenou fa plantejar-se als consumidors si aquesta mena d'incidents són permissibles o no. El que no saben és que els preus recomanats són marcats pels fabricants del producte, però simplement són un suggeriment per a l'establiment.
Els minoristes, és a dir, en aquest cas la cadena Bonpreu és lliure de marcar el preu que prefereixin als seus supermercats. Tot i que, no és plat de bon gust per als seus clients, ja que poden sentir-se enganyats en haver de pagar més.
La transparència i l'honestedat amb el client són fonamentals a l'hora de fer funcionar bé una companyia tan coneguda com Bonpreu. Aquesta mena de situacions fan que el client no se senti valorat ni respectat i pot fer perdre la seva lleialtat davant de la marca.
El paper de Bonpreu en aquesta polèmica
El supermercat ha mostrat una actitud positiva i resolutiva a l'hora de revisar el cas i donar solucions al client. A més, és probable que li hagin ofert algun tipus d'oferta o descompte per a la següent compra.
Aquest tipus de respostes són crucials i fan que el client sàpiga que la seva opinió és important per a la cadena i se senti valorat. Tot i que els supermercats tenen el dret de fixar els seus preus, és vital que ho facin de manera transparent i justa, per no afectar el client final.
Més notícies: