Getty Images, Movistar Movistar dona un nou motiu perquè la competència s'indigni: treuen foc pels queixals
Movistar és reconeguda pels usuaris com l'empresa més fiable del mercat i la que més ràpidament resol incidències
Movistar ha tornat a posicionar-se com a líder indiscutible al mercat de les telecomunicacions a Espanya. I això ha deixat la competència visiblement molesta.
L'últim informe de l'Associació d'Internautes el col·loca com l'operador amb millor qualitat de banda ampla al país. Per davant de gegants com Orange i Vodafone.
La fiabilitat que ofereix en els seus serveis ha despertat una nova onada d'indignació entre les empreses rivals. Veuen com Movistar continua consolidant-se com el favorit entre els consumidors.
Movistar garanteix un gran servei d'Internet | Africa Images, Pexels de Vinícius Caricatte, e-noticies.cat
Movistar es presenta com el més fiable del mercat
Un dels motius principals d'aquest malestar entre els competidors és que Movistar ha estat assenyalat com l'operador més fiable. Tant en la qualitat de la seva banda ampla fixa com en la mòbil. Segons l'informe, la banda ampla fixa ha obtingut una puntuació de 8,7; mentre que el seu servei de telefonia mòbil ha arribat a un 7,8.
Això deixa clar que l'empresa no només compleix les expectatives, sinó que les supera en molts aspectes. La competència, especialment Orange i Vodafone, no ha aconseguit acostar-se a aquests números. Tot i que les dues companyies tenen una presència sòlida al mercat, l'estudi reflecteix que la fiabilitat dels seus serveis no està al mateix nivell.
Un altre aspecte que ha generat indignació és el baixíssim percentatge d'avaries que reporten els usuaris de Movistar. Segons l'anàlisi de l'Associació d'Internautes, la companyia amb prou feines rep reclamacions per errors al servei d'Internet. Mentre Orange i Vodafone continuen lluitant contra les interrupcions i les queixes dels clients, Movistar s'ha guanyat una reputació de fiabilitat.
Però no només és que hi hagi menys avaries, sinó que quan passen, Movistar les soluciona de manera eficient i ràpida. El seu servei tècnic és un dels més valorats. I els temps de resolució de problemes estan molt per sota de la mitjana d'altres operadors.
Aquesta capacitat per respondre amb agilitat ha estat un punt crucial per consolidar la confiança dels usuaris. Valoren especialment aquest tipus d'atenció en moments crítics.
Els usuaris valoren la fiabilitat de la companyia | Getty Images, Andrea Piacquadio
Movistar compta amb poques reclamacions
Les reclamacions són un clar indicatiu de la satisfacció dels clients, i aquí Movistar també marca una diferència important. Comparat amb altres grans empreses del sector, té un nombre significativament menor de queixes per part dels usuaris.
El fet que Movistar tingui un nivell tan baix de reclamacions és un altre dels motius que deixen la competència molesta. Mentre que les altres operadores intenten posar-se al dia amb la qualitat dels serveis i l'atenció al client, Movistar continua liderant el mercat.
L'informe de l'Associació d'Internautes l'ha reafirmat com l'operador més eficient del mercat espanyol. Amb una puntuació excel·lent en banda ampla fixa i mòbil, menys avaries, i un servei tècnic altament eficaç.
És evident que la competència té motius de sobres per estar preocupada. I és que Movistar continua sent l'opció preferida per a aquells que busquen fiabilitat i qualitat en els seus serveis de telecomunicacions.
Més notícies: