Aliaksandrbarysenka, Getty Images Pro Movistar ha de moure fitxa ja després del que ha passat amb els seus clients: són moltes queixes
Els usuaris de la companyia es preparen per a un començament d'any amb molts canvis que no acaben de convèncer-los
Movistar s'enfronta a una situació crítica. En els últims dies, la companyia ha donat a conèixer diverses decisions que han generat un gran descontentament entre els seus abonats.
L'eliminació de 14 canals d'AMC Selekt i un increment en les tarifes a partir de gener són els principals motius que han encès les alarmes. Aquests canvis no només afecten la qualitat del servei, sinó que també poden impulsar molts usuaris a canviar de companyia. Movistar ha de reaccionar com més aviat millor per evitar que aquesta situació es converteixi en una fugida massiva de clients.
Movistar deixarà d'emetre canals molt coneguts
Un dels anuncis que més ha molestat els usuaris és la retirada de 14 canals pertanyents a AMC Selekt. Es tracta d'un contingut molt apreciat pels abonats de Movistar Plus.
Movistar ja ha avisat de tots els canvis que es produiran al gener | Dasha Petrenko, Movistar
Canals com AMC, SundanceTV o Canal Hollywood quedaran fora de la graella. Serà a partir de l'1 de gener de 2025.
Aquesta notícia arriba en un moment complicat per a Movistar. I és que aquests canals són molt valorats pels usuaris, i la seva eliminació podria portar molts a qüestionar la relació qualitat-preu del servei.
El pitjor de tot és que aquests mateixos canals seguiran estant disponibles en altres plataformes de televisió de la competència, com Orange i Vodafone. El que posa encara més pressió sobre Movistar Plus. Els clients que se senten atrets per aquests continguts veuran com disminueix la seva oferta i a més podrien trobar el que busquen en altres llocs.
Un altre cop dur de Movistar als seus clients
Però la cosa no acaba aquí. A més de l'eliminació de canals, Movistar també ha anunciat un increment en les tarifes dels seus serveis de telefonia, internet i televisió. Aquest augment s'aplicarà a partir del 13 de gener de 2024 i afecta una gran part dels usuaris de l'operador.
Els clients també notaran les pujades de les tarifes | E-Noticies
En un context on la competència entre operadores és ferotge, una pujada de preus mai és ben rebuda. Sobretot quan la qualitat del servei sembla estar en descens.
Per als clients, veure com pugen les tarifes mentre perden contingut rellevant en la seva graella de televisió no és fàcil d'acceptar. Molts usuaris perceben que estan pagant més per un servei que cada cop els ofereix menys.
Movistar no pot esperar més
En aquest panorama, Movistar s'enfronta a una difícil decisió. La competència està aprofitant l'oportunitat per atreure aquests usuaris insatisfets amb ofertes atractives. Si no reacciona ràpidament, podria perdre una gran part de la seva base de clients.
Les decisions recents sobre els canals d'AMC Selekt i l'increment de tarifes són una invitació directa perquè els usuaris es plantegin marxar-se. Movistar Plus ha de trobar una manera de recuperar la confiança dels seus clients, oferir solucions atractives i fer front a les reclamacions dels mateixos. En cas contrari, els abonats buscaran alternatives més satisfactòries al mercat.
Més notícies: