Khosro, Vodafone Saltan las alarmas en Vodafone por un error garrafal: no les queda otra opción
Vodafone se resistió a devolverle el dinero que cobró de manera equivocada a una clienta por un servicio no contratado
Vodafone cometió un error muy grave que le ha obligado a rectificar. El caso involucra a una vecina de Huelva. Tras un largo proceso de quejas y reclamaciones, ha logrado recuperar los 520,50 euros que la compañía le había cobrado indebidamente.
Este incidente ha puesto en evidencia las malas prácticas que, en ocasiones, pueden ocurrir con las grandes empresas. Especialmente cuando no se revisan bien las facturas de los clientes.
En 2021, esta mujer contrató la tarifa Vodafone Ilimitada Esencial, un servicio que incluía llamadas y datos ilimitados para su móvil. Sin embargo, por razones personales y de salud, dejó de revisar las facturas de la operadora durante un tiempo. Fue en enero de 2024 cuando, al revisar un recibo, se dio cuenta de un cobro extraño.
La clienta detectó una incidencia cuando revisó las facturas | Getty Images, Media Whale Stock
Había un pago mensual por una suscripción a una plataforma de videojuegos llamada Playweez. Esta mujer nunca había contratado este servicio ni había hecho uso de él.
Vodafone cobraba por algo que no habían contratado
Al observar que el cargo era recurrente, se dio cuenta de que durante más de un año Vodafone le había estado cobrando entre 18 y 22,50 euros mensualmente. Un total de 520,50 euros que, claramente, no correspondían con los servicios contratados. Alarmada por la situación, contactó con la compañía para aclarar el asunto.
La respuesta inicial de la operadora fue insostenible. Le dijeron que, si la suscripción estaba activada, era porque ella habría dado su consentimiento en algún momento. Algo que la afectada negaba rotundamente.
Ante la queja, Vodafone se comprometió a revisar las facturas y, según uno de los agentes, devolverían el dinero en la siguiente factura. Sin embargo, al recibir la factura prometida, la clienta se encontró con una gran decepción. En lugar de los 520,50 euros que le debían, solo había un descuento de 30 euros.
Vodafone se vio obligado a devolver lo que había cobrado de más | Getty Images, Europa Press
La mujer no se dio por vencida y volvió a contactar con la operadora. En esta ocasión, Vodafone le indicó que no le devolverían el resto del dinero. Ante la falta de respuesta y la injusticia del caso, la afectada decidió poner su queja en manos de FACUA-Consumidores en Acción.
FACUA asumió el caso y, tras varias gestiones, logró que Vodafone devolviera a la mujer los 490,50 euros restantes. Finalmente, el asunto se resolvió favorablemente para la afectada, pero no tan bien para el operador. Tuvo que reconocer el error y rectificar su postura, devolviendo todo el dinero cobrado indebidamente.
Un fallo de Vodafone que no puede repetirse
Este incidente pone en evidencia los fallos que pueden ocurrir con grandes empresas como Vodafone. Y es que no siempre parecen estar dispuestas a asumir su responsabilidad de forma inmediata.
Las quejas de los consumidores deben ser atendidas con seriedad y rapidez. Este caso demuestra la importancia de no rendirse ante situaciones injustas.
Es fundamental que los usuarios estén atentos a sus facturas. Situaciones como esta pueden ocurrir con más frecuencia de lo que parece. En este caso, gracias a la intervención de FACUA, la mujer consiguió lo que le correspondía, pero este tipo de situaciones no deberían darse.
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