Ikostudio, Movistar Saltan a las alarmas en Movistar: obligados a dar explicaciones tras miles de quejas
Movistar sabe que no ha estado a la altura, y debe mover ficha para recuperar la confianza de los clientes
En las últimas semanas, Movistar se ha visto salpicado por una ola de quejas. Y el problema surge por culpa de la integración del servicio de streaming Apple TV+ en su plataforma de televisión Movistar Plus+. Lo que se presentó como una gran noticia para los suscriptores, ha provocado desilusión en muchos de ellos debido a las limitaciones en el contenido.
Aunque se esperaba que desde el inicio estuvieran todos los títulos de Apple TV+ disponibles, la realidad ha sido muy distinta. Como es lógico, los abonados esperaban un mejor servicio en estos inicios.
Movistar lo lanzó a medias
Cuando Movistar anunció su alianza con Apple TV+, muchos esperaban poder disfrutar desde el primer momento de toda la oferta de este servicio de streaming. Sin embargo, en lugar de una integración completa, lo que se ofreció en el lanzamiento fue una selección limitada de títulos.
Los abonados esperaban que la integración de Apple TV+ en Movistar Plus+ se hubiera hecho más rápida | Aliaksandrbarysenka, Getty Images Pro
Durante las primeras semanas, los suscriptores solo pudieron acceder a 37 títulos. Entre los que se incluyen algunas de las series más populares como The Morning Show y Ted Lasso.
El problema radica en que, aunque estas series fueron bien recibidas, muchos de los otros títulos de Apple TV+ permanecieron fuera de la plataforma. Series y películas populares que ya están disponibles en el servicio de streaming siguen sin poder disfrutarse a través de Movistar Plus+. Este hecho ha generado malestar entre los usuarios, quienes se sienten frustrados por no poder acceder a todo el contenido que esperaban.
Movistar responde a las críticas
Ante el creciente malestar, los moderadores de la Comunidad de Movistar han salido al paso para calmar a los usuarios. En los foros de la empresa, se ha confirmado que están trabajando para añadir más títulos de Apple TV+ a su plataforma en el menor plazo posible. De hecho, se espera que la mayoría de los títulos de Apple TV+ estén disponibles antes de acabar enero.
Desde Movistar confían en que en cuestión de unos días se solucione todo | Getty Images de amazingmikael, Pixabay de jeanvdmeulen, Movistar, es.e-noticies.cat
Este mensaje de calma parece haber aliviado a algunos de los usuarios más críticos. Ahora confían en que en cuestión de días podrán acceder a todo el contenido de Apple TV+ a través de Movistar Plus+. Sin embargo, algunos siguen siendo escépticos, ya que las promesas de añadir contenido no siempre se cumplen con la rapidez deseada.
El operador se enfrenta a una tarea complicada. El retraso en la incorporación del contenido de Apple TV+ podría haber dejado un mal sabor de boca entre los usuarios. En un mercado cada vez más competitivo, los usuarios esperan respuestas rápidas y una oferta de contenidos lo más completa posible.
A medida que pasen los días, muchos estarán atentos a si Movistar cumple con su promesa. Y finalmente logra integrar todos los títulos de Apple TV+. Para Movistar, el éxito de esta integración dependerá de cómo logre gestionar estas quejas y cumplir con las expectativas de sus clientes.
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