Orange no tarda en responder tras la dura acusación de un cliente: 'Me han robado'

Orange ha sido el centro de atención en los últimos días por la polémica acusación de un cliente. Afirmaba haber sido víctima de un robo relacionado con los servicios de la empresa.

Antonio López utilizó la red social X para exponer su queja. En su publicación señalaba que el operador le había cobrado más de 2 euros y medio por un servicio que no había solicitado.

"Me han robado más de 2 euros y medio en un mensaje de texto de un tono que yo jamás pedí ni me di de alta. La demanda que os va a caer va a ser histórica", escribió en redes sociales. Este tipo de quejas son cada vez más frecuentes entre los usuarios de operadores de telefonía móvil.

Orange deja claro que no era su culpa

Como era de esperar Orange no tardó en responder. El operador aclaró que, según sus procedimientos, para que un cliente se suscriba a un tono de espera como el mencionado, este debe ser solicitado de manera explícita. O bien copiado de otro usuario que ya lo tenga.

"No habría más maneras", explicó la empresa. A pesar de la explicación de la compañía, el cliente insistió en que no había autorizado dicha suscripción.

Ante la controversia, Orange procedió a solucionar el problema. El cliente, Antonio López, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía, llamando al 1470. Allí, el operador confirmó la baja del servicio no solicitado.

Sin embargo, la resolución no acabó por contentarle del todo. Y es que no consiguió que le devolvieran el dinero que le cobraron por dicho servicio.

Este incidente pone de manifiesto una de las problemáticas más comunes que enfrentan los usuarios de telefonía móvil. Son los cargos no solicitados o las suscripciones indeseadas. Las quejas sobre este tipo de servicios son frecuentes, y no solo se limitan a Orange.

Otros operadores también han sido acusados en el pasado de cobrar por servicios no solicitados. Sin embargo, es importante señalar que, en la mayoría de los casos, los clientes tienen la posibilidad de reclamar estos cargos. Sería suficiente con contactar con el servicio de atención al cliente.

No se trata de un hecho aislado

El caso de Antonio López y su acusación de "robo" no es aislado. A menudo, los usuarios no son conscientes de los cargos adicionales que pueden estar asociados a ciertos servicios. Como por ejemplo, tonos de espera, suscripciones a contenidos premium o servicios extras que se activan sin el consentimiento explícito del usuario.

Por ello, es fundamental que los clientes revisen periódicamente sus facturas. Y así se informen sobre los servicios contratados con sus operadores.

Por otro lado, las empresas de telecomunicaciones como Orange se enfrentan al reto de mejorar la transparencia en sus procesos de contratación. Y asegurarse de que los usuarios no sean víctimas de cobros indebidos.