Movistar da marcha atrás y convence a muchos clientes: era más que necesario

Movistar ha reconocido finalmente un error que llevaba repitiendo desde hace años y que afectaba a muchos de sus clientes. Se trataba de la necesidad de renovar sus routers.

Aunque la compañía ha sido líder en el sector de la fibra óptica, había algo que seguía quedando atrás: el router HGU. Era un dispositivo que ya no estaba a la altura de las necesidades actuales de conectividad. Si bien hace casi tres años que Movistar empezó a instalar el modelo Smart WiFi 6 en algunos hogares, la renovación no llegaba de manera generalizada.

Ahora, la compañía ha decidido ofrecer este nuevo router de forma automática a todos sus clientes. Antes de que fuera demasiado tarde y muchos consideraran cambiarse de compañía.

Movistar se había quedado atrás

Cuando Movistar lanzó el router HGU, este fue un avance significativo para los usuarios. Hasta ese momento, las funciones de conexión a Internet y WiFi se distribuían en tres dispositivos. El punto de terminación óptico de la red, el router para la conectividad en el hogar y el punto de acceso WiFi.

El router HGU consiguió concentrar todas esas funciones en un solo equipo. Así se consiguió simplificar la instalación y mejorar la experiencia de los usuarios.

Sin embargo, con el paso de los años, el HGU comenzó a quedarse atrás frente a los avances de la competencia. La velocidad de conexión, la cobertura WiFi y la eficiencia energética del dispositivo ya no eran suficientes. Mientras que otras compañías avanzaban en la calidad de sus routers y sus servicios de fibra, Movistar seguía confiando en un equipo que no cumplía con las expectativas.

A finales de 2023, Movistar comenzó a ofrecer el Smart WiFi 6 en sus tarifas más Premium de fibra. Era una propuesta que mejoraba la experiencia de conexión gracias a la incorporación del estándar WiFi 6. Este router permite una mayor velocidad, mejor eficiencia y reduce la latencia en comparación con el WiFi 5 del HGU.

Este router más avanzado llegó primero a los nuevos usuarios que contrataban las tarifas más altas de fibra. Sin embargo, la compañía no tardó en darse cuenta de que, para mantenerse competitiva, era necesario ofrecer el Smart WiFi 6 a más usuarios. 

Así, Movistar comenzó a extender este router a todas las tarifas, incluidas las de solo fibra, móvil y televisión. Hoy en día, todos los planes de miMovistar incluyen el Smart WiFi 6 de forma automática, sin importar la velocidad contratada.

Movistar sabía que la renovación era necesaria

Movistar se dio cuenta de que no podía seguir ignorando las necesidades de sus clientes. En un mercado en constante desarrollo, con una competencia feroz, los usuarios de fibra ya no podían conformarse con ese router.

Muchos de ellos comenzaron a amenazar con cambiarse de compañía si Movistar no adaptaba sus servicios a las exigencias del mercado. Con la llegada del WiFi 6 y los avances tecnológicos en la conectividad, los clientes demandaban un router más eficiente, rápido y con mejor cobertura.