Todos aplauden este gesto de BBVA a sus clientes: confirmado, disponible para siempre

BBVA ha implementado una serie de medidas para facilitar el acceso a sus servicios bancarios a los clientes mayores de 65 años. Estas iniciativas buscan simplificar las operaciones diarias y mejorar la experiencia de los usuarios sénior en sus gestiones bancarias.​

BBVA da un paso más: adaptación de la app móvil para clientes mayores

Una de las principales acciones de BBVA ha sido la adaptación de su aplicación móvil en España. La entidad ha introducido una vista simplificada dirigida a clientes de 65 años o más.

Esta versión permite acceder de manera sencilla a funciones básicas, consultar movimientos, realizar transferencias, utilizar Bizum, solicitar turno en caja o pedir cita con un gestor. Además, para mejorar la legibilidad, se ha incrementado el tamaño de la letra en un 20%. ​

Facilidades para abrir cuentas y realizar gestiones diarias

Para aquellos clientes mayores que deseen abrir una cuenta o necesiten asistencia en sus operaciones diarias, BBVA ha implementado varias medidas. Toma nota de todas ellas:

• Gestores comerciales y de acompañamiento digital: Profesionales dedicados a guiar a los clientes sénior en el uso de canales digitales. Y también en la realización de operaciones bancarias.​
• Ampliación de horarios de caja: Más de 600 oficinas de BBVA han extendido sus horarios de atención en caja hasta las 14:00 horas. Brindando mayor flexibilidad a los clientes.​
• Atención preferente: Se ha establecido un servicio de atención prioritaria para clientes mayores, tanto en oficinas como a través del canal telefónico. ​

Importancia del servicio de gestores y otras medidas de BBVA

El papel de los gestores es fundamental, ofrecen asesoramiento personalizado, ayudando a los usuarios a comprender y utilizar las herramientas digitales. También a realizar operaciones bancarias con confianza y seguridad. La comunicación directa con un gestor brinda tranquilidad y refuerza la confianza en el uso de los servicios bancarios.​

Además de las iniciativas mencionadas, BBVA ha tomado otras acciones para mejorar la experiencia de sus clientes sénior. La app de BBVA incluye un apartado con términos y recomendaciones para utilizar los canales digitales de manera segura y sencilla. ​

Los clientes pueden activar alertas para estar informados sobre movimientos en sus cuentas, ingresos de pensiones o cargos inusuales. Lo que les permite mantener un control efectivo de sus finanzas.​ Además, el modo consultivo permite a los usuarios navegar por la aplicación sin riesgo de realizar operaciones no deseadas.​