Joann avisa a sus clientes de Estados Unidos: giro radical y en pocos días

Joann Inc., la famosa cadena de telas y manualidades, ha sorprendido a sus miles de clientes en Estados Unidos con un giro radical en su estrategia de cierre. La tienda, que antes operaba bajo el nombre Joann Fabrics, se declaró en quiebra a principios de 2025. Tras este anuncio, la compañía comenzó a tomar decisiones drásticas, como dejar de aceptar tarjetas de regalo mucho antes de lo prometido.

Inicialmente, Joann se había comprometido a aceptar tarjetas de regalo hasta finales de febrero. Sin embargo, en los últimos días la empresa avisó que dejaría de aceptarlas en un tiempo muy corto. Este cambio repentino ha dejado a muchos clientes frustrados.

Según Syracuse, Joann Inc. ha cerrado todas sus 800 tiendas en Estados Unidos como parte de su proceso de liquidación. La cadena de tiendas había planeado mantener abiertas alrededor de 300 ubicaciones, pero el pasado 24 de febrero anunció que cambiaría de rumbo y cerraría todas sus tiendas. Esta noticia fue inesperada, ya que muchos clientes pensaban que las tiendas seguirían funcionando hasta mayo.

En un mensaje reciente, Joann explicó que los clientes solo tendrían hasta el 28 de febrero para canjear sus tarjetas de regalo. Esto dio a los consumidores solo cinco días de notificación. Como resultado, muchos se quedaron sin la oportunidad de usar el saldo de sus tarjetas.

Los clientes de Joann reaccionan y la empresa recibe numerosas quejas en redes sociales

La rapidez con la que Joann dejó de aceptar tarjetas de regalo generó muchas quejas en redes sociales. Varios clientes se expresaron en plataformas como Facebook, mostrando su descontento por la poca anticipación de la decisión.

Un cliente publicó en X —anteriormente Twitter—: “Debería ser ilegal que Joann deje de aceptar tarjetas de regalo tan rápido. ¡Ya tenían mi dinero y ahora no me dan lo que pagué!”.

Otro usuario comentó en la página oficial de Joann en Facebook: “Estoy tan molesto de que cortaran las tarjetas de regalo tan rápidamente y con tan poca notificación”.

Un tercer cliente también expresó su frustración: “Es increíblemente molesto que cortaran nuestra capacidad de usar las tarjetas de regalo”. El cliente añadió: “Independientemente de que estén cerrando, tomaron mi dinero y ahora se niegan a dar el producto a cambio. Está mal”.

El proceso de quiebra de Joann y las consecuencias para los clientes

Shelly Hunter, experta en tarjetas de regalo y directora de comunicaciones en e-Gifter, explicó a MarketWatch que lo sucedido con Joann es un fenómeno común en las quiebras. Cuando una empresa se declara en quiebra, sus activos se transfieren a un liquidador. Esto puede llevar a una fecha de corte para la devolución de productos, créditos en tienda y tarjetas de regalo.

En el caso de Joann, los activos fueron adquiridos por la empresa de servicios financieros GA Group en una subasta de quiebra. Shelly Hunter comentó que muchos compradores cometen el error de esperar para canjear sus tarjetas de regalo, con la esperanza de que los descuentos aumenten en las ventas de liquidación. Las ventas de cierre suelen comenzar con descuentos del 10 o 20 %, pero pueden aumentar hasta el 50 o 70 %.

Sin embargo, Hunter advirtió que los consumidores no debían esperar mucho tiempo, ya que podría ser demasiado tarde. “No esperes para obtener más dinero, o pensar que los descuentos subirán al 70 %, podría ser un gran error”, agregó.

¿Hay posibilidad de recuperar el saldo de las tarjetas de regalo?

A pesar de la decisión de Joann de dejar de aceptar tarjetas de regalo, los clientes aún tienen una oportunidad para recuperar su dinero. El Departamento de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York informó que los consumidores pueden presentar una reclamación online para intentar obtener el valor de sus tarjetas. Las reclamaciones deben ser enviadas antes del 4 de abril a través de la página web Kroll.com.

Sin embargo, el proceso de reclamación puede ser lento. Los acreedores que deben grandes cantidades de dinero recibirán el pago primero. Los clientes podrían recibir su reembolso más tarde. En algunos casos, los tribunales de quiebra también pueden extender el plazo para aceptar tarjetas de regalo.