Costco da una gran noticia a sus miembros más fieles en Estados Unidos: desde ya

Costco sigue destacando como uno de los minoristas más sólidos en Estados Unidos, incluso en tiempos complicados para el comercio. Mientras muchas cadenas sufren pérdidas y dificultades en sus resultados, Costco mantiene un desempeño estable. Sus miembros parecen notar la diferencia y continúan valorando la experiencia de compra.

Recientemente, Costco compartió los resultados de su cuarto trimestre fiscal de 2025 en Estados Unidos. Las cifras reflejan un crecimiento notable: las ventas netas subieron más del 8 %, las ventas en línea aumentaron un 15 % y los ingresos netos crecieron un 11 %. Además, los ingresos por membresías subieron un 14 %, pese al aumento de la Gold Star de $60 a 65 $ y de la Executive de $120 a 130 $ al año.

Unos beneficios con los que consiguen cierta fidelidad de sus miembros

Costco ha encontrado la fórmula para que sus clientes sigan renovando su membresía. La compañía ofrece ahorros importantes en compras al por mayor y productos exclusivos de la marca Kirkland que destacan por su calidad. También proporciona servicios para miembros a bajo coste, como neumáticos o instalaciones en el hogar, junto con paquetes de viaje económicos.

Otro atractivo es la política de devoluciones, considerada una de las más generosas del sector minorista. La empresa se asegura de que los clientes tengan una experiencia agradable y continua buscando productos únicos que hagan de cada visita una especie de “búsqueda del tesoro”. Este enfoque no solo mejora la experiencia, sino que incentiva a los miembros a gastar más en cada visita.

Costco no destaca solo por sus productos, sino que también revisa sus políticas para adaptarlas a las necesidades de los clientes. La atención al detalle en la gestión de inventario y la constante evaluación de los servicios hacen que la membresía siga siendo atractiva y conveniente. Esto genera unos ingresos constantes que permiten ofrecer márgenes más bajos; según señala CrossDock Insights, estos ingresos son puros, sin coste de mercancía ni inventario, y altamente rentables.

Un cambio reciente en los horarios beneficia a todos sus miembros de Costco

En Estados Unidos, Costco ha introducido modificaciones que han mejorado la experiencia de compra de sus miembros. Durante el verano, se añadieron horas de apertura temprana exclusivas para miembros Executive y, sin mucho anuncio, se incorporó una hora adicional los sábados por la tarde para todos los miembros. Estas medidas han reducido las multitudes y mejorado la comodidad al comprar.

El director ejecutivo, Ron Vachris, confirmó en las earnings call, que estos cambios han aumentado las ventas semanales en un 1 % desde su implementación. Los miembros han recibido muy bien la ampliación de horarios, lo que podría llevar a la empresa a considerar más ajustes en el futuro. Con estas medidas, Costco logra combinar conveniencia, fidelidad y un impacto positivo en sus resultados financieros.