Amazon y Costco lanza un comunicado urgente en Estados Unidos tras lo sucedido

Amazon y Costco han emitido un comunicado urgente para alertar a sus clientes sobre el retiro masivo de hieleras Igloo Flip & Tow. Concretamente la de  90 cuartos de galón en Estados Unidos, México y Canadá. El producto ha sido distribuido en múltiples tiendas desde 2019. Ahora, ha sido retirado del mercado debido a un grave defecto en el mango, que ha causado lesiones severas a varios usuarios.

La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC) anunció que el diseño del asa de estas hieleras puede atrapar los dedos de los consumidores contra el cuerpo del producto, provocando amputaciones, fracturas y heridas graves. Hasta el momento, se han registrado 12 casos de lesiones en Estados Unidos, aunque no hay reportes de incidentes en Canadá o México.

Costco y Amazon responden al retiro masivo

Estos productos se vendieron ampliamente en plataformas de Amazon y tiendas físicas de Costco. Ambas compañías han tomado medidas para advertir a los clientes sobre el riesgo y brindar información sobre cómo proceder.

Amazon ha actualizado su plataforma para identificar a los clientes que compraron este modelo de hielera y notificarles sobre el retiro. También ha proporcionado enlaces directos para gestionar la solicitud de un mango de reemplazo gratuito a través de Igloo.

Costco, por su parte, ha implementado un sistema de alerta en sus tiendas físicas y en su página web. La empresa ha contactado directamente a los compradores para recomendarles que dejen de usar las hieleras de inmediato y tramiten la solución con el fabricante. Además, está ofreciendo asistencia en sus centros de atención al cliente para aquellos que tengan dudas sobre el procedimiento.

Más de un millón de hieleras retiradas en tres países

Este retiro afecta a aproximadamente 1.06 millones de hieleras en Estados Unidos, 47,000 en Canadá y 23,000 en México. Estos productos fueron comercializados en Amazon, Costco, Target, Dick’s Sporting Goods y otras tiendas entre enero de 2019 y enero de 2025.

Las hieleras retiradas están disponibles en varios colores y llevan la marca "IGLOO" impresa en el costado. Entre los modelos afectados están los comercializados bajo los nombres Latitude y Maxcold, con precios que oscilaban entre 80 y 140 dólares.

Cómo saber si tu hielera es parte del retiro

Los consumidores que compraron este modelo de hielera deben revisar la fecha de fabricación, que se encuentra impresa en la parte inferior del producto. Solo las unidades fabricadas antes de enero de 2024 están incluidas en el retiro.

En caso de poseer una hielera afectada, Igloo recomienda dejar de usarla inmediatamente y solicitar un mango de reemplazo gratuito.

Proceso para solicitar un mango de reemplazo

Los clientes de Amazon y Costco que adquirieron una de estas hieleras pueden solicitar la pieza de reemplazo a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 888-943-5182

• Correo electrónico: igloo90qt@sedgwick.com

• Registro en línea: Disponible en el sitio web oficial de Igloo

Amazon y Costco han asegurado que brindarán apoyo a los clientes en la gestión de este proceso y han reafirmado su compromiso con la venta de productos seguros y de calidad.

Igloo promete mejorar la seguridad de sus productos

En un comunicado oficial, Igloo explicó: “Con la seguridad del consumidor como nuestra máxima prioridad, estamos proporcionando mangos de reemplazo gratuitos. A través de pruebas rigurosas y pasos proactivos, estamos mejorando constantemente nuestros productos para cumplir con los más altos estándares de seguridad”.

Para más información, las autoridades recomiendan visitar los sitios web de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC), Health Canada o el portal global de retiros de la OCDE.