Getty Images, Google Maps Aplaudiment majúscul al BBVA després de confirmar això als clients: ràpid i còmode
BBVA aclareix com funciona una novetat aplaudida a la seva app i per què és una millora que aporta confiança i rapidesa
La confiança dels clients en un banc no només depèn dels diners que guarden al seu compte. També influeix com se senten atesos en el seu dia a dia. La rapidesa, la comoditat i la seguretat són claus en aquesta relació.
Per això, cada millora que es comunica té un efecte immediat en la satisfacció. Els usuaris ho perceben com un gest de proximitat. I en aquest cas, BBVA ha tornat a fer un pas endavant amb un servei molt útil.
La trucada identificada a l'app de BBVA: tothom aplaudeix aquesta millora
El banc ha confirmat oficialment que el seu servei de trucada identificada ja està disponible a través de l'app. Aquesta funció permet que el client sàpiga de seguida que el número de telèfon que el contacta és realment de BBVA. D'aquesta manera, s'eliminen els dubtes i es guanya en tranquil·litat.
Amb la trucada identificada t'estalviaràs diversos passos innecessaris | Google Maps, e-noticies.cat, Lipik Stock Media
El procés és senzill. Quan el gestor de l'entitat truca al client, l'app mostra una pantalla que identifica de manera clara el banc. Això suposa una forma directa i segura de contacte, sense risc de suplantacions ni enganys telefònics.
Com activar i aprofitar aquesta funció de BBVA
Per gaudir d'aquest servei, els clients només han de tenir l'app actualitzada. No requereix gestions complicades ni tràmits llargs. N'hi ha prou amb activar les notificacions i acceptar els permisos de seguretat.
L'objectiu és que cada trucada quedi validada en segons. Així, la persona que rep la trucada sap que és el seu gestor de BBVA qui és a l'altra banda. És ràpid, còmode i aporta beneficis immediats.
L'entitat ha explicat que la millora es va pensar per reforçar la confiança. Molts clients estaven preocupats per les trucades falses que circulen últimament. Amb aquesta funció, es marca un abans i un després en l'atenció personalitzada.
BBVA té alguna cosa molt interessant per explicar-te | Google Maps, Syda Productions
Més beneficis i satisfacció del client
El servei de trucada identificada de BBVA no només aporta seguretat. També facilita un contacte més humà i directe entre client i gestor. La comunicació flueix millor i es guanya temps en cada gestió.
Des del banc assenyalen que la satisfacció del client ha pujat després d'implantar aquest sistema. La majoria ho considera una millora pràctica i necessària. A més, representa un detall que acosta encara més l'entitat als seus usuaris.
Altres detalls importants revelats per BBVA tenen a veure amb el seu pla digital. L'app continuarà rebent millores que busquen optimitzar cada procés. La trucada identificada és només un exemple del que està per venir.
Més notícies: