Getty Images, Google Maps Aplauso mayúsculo a BBVA tras confirmar esto a sus clientes: rápido y cómodo
BBVA aclara cómo funciona una aplaudida novedad en su app y por qué es una mejora que aporta confianza y rapidez
La confianza de los clientes en un banco no solo depende del dinero que guardan en su cuenta. También influye cómo se sienten atendidos en su día a día. La rapidez, la comodidad y la seguridad son claves en esa relación.
Por eso, cada mejora que se comunica tiene un efecto inmediato en la satisfacción. Los usuarios lo perciben como un gesto de cercanía. Y en este caso, BBVA ha vuelto a dar un paso al frente con un servicio muy útil.
La llamada identificada en la app de BBVA: todos aplauden esta mejora
El banco ha confirmado oficialmente que su servicio de llamada identificada ya está disponible a través de la app. Esta función permite que el cliente sepa de inmediato que el número de teléfono que lo contacta es realmente de BBVA. De esta manera, se eliminan las dudas y se gana en tranquilidad.
Con la llamada identificada te ahorrarás varios pasos innecesarios | Google Maps, es.e-noticies.cat, Lipik Stock Media
El proceso es sencillo. Cuando el gestor de la entidad llama al cliente, la app muestra una pantalla que identifica de forma clara al banco. Esto supone una forma directa y segura de contacto, sin riesgo de suplantaciones ni engaños telefónicos.
Cómo activar y aprovechar esta función de BBVA
Para disfrutar de este servicio, los clientes solo deben tener la app actualizada. No requiere gestiones complicadas ni largos trámites. Basta con activar las notificaciones y aceptar los permisos de seguridad.
El objetivo es que cada llamada quede validada en segundos. Así, la persona que recibe la llamada sabe que es su gestor de BBVA quien está al otro lado. Es rápido, cómodo y aporta beneficios inmediatos.
La entidad ha explicado que la mejora se pensó para reforzar la confianza. Muchos clientes estaban preocupados por las llamadas falsas que circulan últimamente. Con esta función, se marca un antes y un después en la atención personalizada.
BBVA tiene algo que contarte muy interesante | Google Maps, Syda Productions
Más beneficios y satisfacción del cliente
El servicio de llamada identificada de BBVA no solo aporta seguridad. También facilita un contacto más humano y directo entre cliente y gestor. La comunicación fluye mejor y se gana tiempo en cada gestión.
Desde el banco señalan que la satisfacción del cliente ha subido tras implantar este sistema. La mayoría lo considera una mejora práctica y necesaria. Además, representa un detalle que acerca todavía más a la entidad con sus usuarios.
Otros detalles importantes revelados por BBVA tienen que ver con su plan digital. La app seguirá recibiendo mejoras que buscan optimizar cada proceso. La llamada identificada es solo un ejemplo de lo que está por venir.
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