A vegades, les compres al supermercat ens sorprenen de maneres que no esperem. Aquest va ser el cas d'un client de Bonpreu que va trobar quelcom força estrany en un mató que acabava de comprar. El que semblava ser un formatge fresc va acabar sent quelcom completament diferent, cosa que va generar preocupació entre altres clients.
El consumidor, en descobrir l'error, no va dubtar a compartir la troballa a la xarxa social X. En el vídeo adjunt, es podien veure clarament plàstics blaus incrustats en el producte, cosa que va deixar molts sorpresos. Aquest tipus d'errors en els controls de qualitat no són comuns, però fan que ens qüestionem l'efectivitat dels processos de producció.
La troballa que va sorprendre un consumidor
En la seva publicació, el consumidor va mostrar com el producte contenia plàstics blaus visibles, quelcom que no hauria de passar en un producte alimentari. "Plàstics blaus en el mató? Això què és?" va ser el missatge que va deixar a les xarxes socials, mostrant la seva frustració per l'error.
En el vídeo s'aprecia clarament un petit tros de plàstic en el producte, cosa que va generar alarma entre els consumidors. Aquest tipus de situacions no només són molestes, sinó que també poden afectar la confiança dels consumidors en la marca. És més, fins i tot podria convertir-se en una situació perillosa.
Davant aquest incident, Bonpreu va reaccionar ràpidament, disculpant-se pel que va succeir. A través de les seves xarxes socials, la marca va respondre: "Lamentem la incidència. Ens pots facilitar el número de lot del producte i la numeració de la teva targeta de client per missatge privat, per poder procedir?"
Encara que Bonpreu s'ha mostrat disposat a resoldre l'assumpte, el problema no ha desaparegut. És més, malgrat la ràpida resposta de la cadena, l'incident posa en evidència una possible falta de supervisió.
Bonpreu, una de les cadenes de supermercats més conegudes
És ben sabut que Bonpreu és una de les cadenes més conegudes a Catalunya, amb milions de clients. Ara bé, és precisament la seva destacable mida el que fa que qualsevol error d'aquest tipus es converteixi en un gran problema.
Perdre la confiança dels clients és molt fàcil, i és precisament això el que obliga la cadena a reaccionar ràpidament. No sabem si la resposta de Bonpreu ha aconseguit resoldre el problema del client afectat. Però, per poder mantenir el seu prestigi, la cadena hauria d'assegurar-se que així sigui.
Bonpreu, ShotPrime 
