Movistar trenca el silenci i ho confirma: la solució és molt senzilla

Recentment, diversos clients de Movistar han reportat una incidència estranya que afecta les trucades. Quan feu una trucada, el número del remitent apareix com a desconegut a la pantalla del destinatari. Això genera confusió entre els usuaris.

Tot i això, l'operador ha sortit al pas i ha explicat que aquest problema no és culpa de la seva xarxa ni del seu servei. Segons ells, el que està passant té una explicació senzilla. El problema està relacionat amb ajustaments del propi telèfon mòbil i no amb una fallada a la línia.

Movistar aclareix que és responsabilitat del client

La confusió sorgeix perquè moltes vegades els usuaris desconeixen que poden activar o desactivar l'opció de 'número ocult' des del dispositiu mòbil. Movistar aclareix que aquest servei només s'activa a petició de l'usuari. No és possible que es posi en marxa de manera automàtica per part de la companyia.

Cal que l'interessat ho demani de manera explícita amb anterioritat. El problema sorgeix quan els usuaris obliden desactivar aquesta funció en fer trucades regulars. Això fa que el seu número aparegui com a desconegut per a la persona que rep la trucada.

L'operadora ha explicat que si bé la incidència pot ser molesta, no té res a veure amb el funcionament de la xarxa. Es pot considerar com un simple error de configuració al telèfon. En aquest sentit, Movistar confirma que la solució passa per fer un petit ajustament al mòbil perquè el número sigui visible en trucar.

Com solucionar el problema i tornar a mostrar el teu número

Encara que l'incident pugui resultar incòmode per als que el pateixen, la bona notícia és que la solució és a les mans del mateix usuari. I és força senzilla. Si preferiu no esperar que algú conteste el telèfon i estalviar temps, Movistar ofereix uns mètodes fàcils que pots solucionar tu mateix el problema.

A continuació, us expliquem com fer els paràmetres segons el tipus de dispositiu que utilitzeu:

Per a usuaris d'Android:

• Obre l'aplicació de telèfon al mòbil.
• Toca els tres punts que apareixen a la part superior dreta de la pantalla i seleccioneu Paràmetres.
• Després, entreu a Comptes de trucada i després a Paràmetres relacionats amb l'operador.
• Finalment, seleccioneu Configuració addicional i, a l'opció Identificació de trucada, trieu Mostrar número.

Per a usuaris d'iPhone:

• Adreceu-vos a Configuració al dispositiu.
• Entra a Telèfon i selecciona Mostra ID de trucada.
• Activeu l'opció de mostrar el vostre número.

Mètode ràpid per a tots dos sistemes

• Obre l'aplicació de telèfon i marca el codi següent: #31#.
• A la pantalla apareixerà un missatge que confirmarà que l'opció de "número ocult" ha estat desactivada. Això farà que el vostre número sigui visible en fer les trucades.