Movistar fa una última hora que tranquil·litza els seus clients: necessitaven escoltar això
Una decisió adoptada per la companyia no ha agradat gens als clients, que demanen solucions immediates
Movistar ha decidit donar un missatge de tranquil·litat als clients. Sobretot després de la preocupació generada per la notícia recent sobre la supressió de 14 canals d'AMC Selekt a Movistar Plus+.
Aquest anunci, que afecta la graella de canals a partir del gener, havia generat una onada de malestar entre els usuaris. Tenien por de perdre hores d'entreteniment valuós.
Tot i això, la companyia ha volgut calmar les aigües. Assegura que la programació de la plataforma està sempre subjecta a canvis i que estan treballant per oferir noves opcions.
Movistar entén l'enuig dels usuaris
La situació va començar a preocupar molts usuaris quan Movistar va confirmar que diversos canals d'AMC Selekt desapareixerien de la seva oferta. Seria a partir del proper mes. Aquesta mesura ha causat molèsties, ja que molts usuaris gaudeixen dels continguts que aquests canals ofereixen, des de sèries fins a pel·lícules, passant per documentals.
En els darrers dies, la reacció dels clients ha estat clara. Se senten decebuts i temen que aquest canvi afecti la seva experiència de televisió, que fins ara consideraven completa gràcies a aquests canals.
En aquest context, Movistar ha volgut llançar un missatge tranquil·litzador. A través de les xarxes socials, la companyia ha explicat que la programació de la plataforma de televisió està "sempre exposada a canvis". Però que aquests no responen a una decisió presa a la lleugera.
De fet, l'operadora ha assegurat que el seu objectiu és continuar millorant la seva oferta. I està treballant per incorporar nous canals que substitueixin els que es perdran a partir del gener. D'acord amb la companyia, "continuem treballant per oferir el millor contingut".
Va ser una resposta que molts usuaris van agrair. Encara que alguns no deixen d'assenyalar la importància d'actuar ràpidament per evitar que aquesta pèrdua es tradueixi en una fuita de clients.
És cert que la supressió dels 14 canals d'AMC Selekt representa una pèrdua significativa de contingut per als usuaris de Movistar Plus+. Molts dels clients que han expressat el seu malestar a les xarxes socials no només se senten defraudats per l'eliminació dels canals. També qüestionen si la plataforma està fent prou per mantenir la seva oferta atractiva.
Movistar ha d'actuar amb immediatesa
En aquest sentit, Movistar ha d'actuar amb rapidesa. La televisió de pagament ha esdevingut molt competitiva. I amb el creixement de plataformes com Netflix, HBO o Prime Video, els usuaris no dubten a canviar d'operador.
La companyia necessita moure fitxa amb immediatesa i complir les expectatives dels seus usuaris. Les fuites de clients a altres companyies poden tenir un impacte significatiu en el negoci. La televisió és un dels pilars de l'oferta de Movistar, i perdre la confiança dels usuaris pot resultar molt costós.
Més notícies: