Dur revés per a Vodafone després d'això que acaba de passar: els clients ho tenen clar

Vodafone ha rebut una queixa molt seriosa que ha de fer sonar les alarmes dins de la companyia. Una usuària, identificada a les xarxes socials com a @MartMaTo, ha denunciat públicament que fa 9 dies que no té el servei de fibra. Un problema que també podria afectar uns altres usuaris de l'operador.

Aquest tipus de situacions hauria de preocupar Vodafone. Sobretot perquè impacten directament en la satisfacció dels seus clients i en la reputació de l'empresa.

Vodafone no es pot quedar de braços plegats

Tot va començar quan Vodafone va publicar a les xarxes socials un missatge sobre el sorteig d'un mòbil. Una vegada més, la companyia intentava captar l'atenció dels seus seguidors i promoure la interacció.

Tot i això, la usuària va respondre a aquesta publicació de forma crítica. Demanava que en lloc de sortejar mòbils es dediquessin a solucionar els problemes de servei. En especial els relacionats amb la fibra òptica.

El seu comentari va ser clar i directe: "Avisin quan sortegin un servei de fibra que funcioni". A través d'aquesta denúncia pública, va explicar que feia diversos dies que no tenia servei de fibra i no havia rebut cap solució. Segons les seves paraules, ja havien passat 9 dies des que es va presentar el problema, i encara no havia rebut cap notícia significativa de Vodafone.

Per posar en perspectiva com era de greu la situació va recordar que el seu rècord personal d'una avaria a Vodafone va ser de set mesos. Aquestes xifres no només reflecteixen la insatisfacció d'una clienta, sinó també un possible patró de males pràctiques en l'atenció al client.

La companyia, en adonar-se de la queixa a les xarxes socials, va respondre la usuària a través d'un missatge. Hi lamentava les molèsties causades i assegurava que estaven treballant per resoldre la incidència. Tanmateix, malgrat les paraules amables, @MartMaTo va revelar més detalls sobre la resposta que va rebre de l'operadora.

Segons va comentar, des de Vodafone li van indicar que seguien "pendents", cosa que per a ella es traduïa a "no fer res". És a dir, la resposta que la usuària va rebre no només va ser insuficient. També va reflectir una marca d'acció concreta per solucionar el problema que feia dies que l'afectava.

Aquest tipus d'incidències i la insatisfacció generada per l'operador no és un cas aïllat. No és la primera vegada que es reporten queixes sobre la manca d'atenció al client i la ineficiència en la resolució d'avaries. És possible que hi hagi més usuaris afrontant problemes similars.

La responsabilitat de Vodafone

Vodafone té una gran responsabilitat davant dels seus clients. Les queixes per la manca de servei han de ser tractades amb urgència, no només perquè afecten els usuaris individualment. També danyen la confiança d'aquests en l'operadora.

És fonamental que la companyia prengui mesures més efectives per garantir que aquests problemes es resolguin ràpidament i de manera definitiva. Les respostes vagues i els terminis interminables no són una solució.