Adeu a Orange: els clients que vulguin marxar ja saben què han de fer ara

Si estàs pensant a dir adeu a Orange i buscar unes altres opcions, la companyia ho posa fàcil per gestionar la teva baixa. Encara que el seu lema és clar: "No volem que marxis", entenen que alguns clients poden decidir marxar. I per això ofereixen un procés estructurat perquè tot es gestioni de manera senzilla i sense complicacions.

El primer pas per sol·licitar la baixa de la línia, internet mòbil o servei 4G a casa és posar-te en contacte amb el servei d'Atenció al Client. Per això cal gratis al 1470. Aquest número està disponible tant per a clients d'Orange com d'altres operadors dins d'Espanya.

Els agents et guiaran a través del procediment, resolent qualsevol dubte que tinguis. T'explicaran els passos necessaris per completar la gestió.

Un cop hagis parlat amb el servei d'Atenció al Client, rebràs un correu electrònic d'Orange. Aquest correu inclourà un enllaç a un formulari que hauràs de completar. L'objectiu del formulari és verificar que tota la informació sobre la línia o les línies que vols donar de baixa és correcta.

Documentació necessària per gestionar la baixa d'Orange

Després de completar la informació al formulari, hauràs d'adjuntar una fotocòpia, per les dues cares, d'un document d'identitat vàlid. Això pot ser el teu DNI, NIF, passaport o targeta de residència, depenent de la teva situació. Aquest requisit és fonamental per garantir que la sol·licitud sigui feta pel titular del contracte i evitar possibles fraus.

Abans de finalitzar, hauràs de marcar el 'check' d'acceptació de les condicions de la baixa. Aquest pas confirma que entens i acceptes el procés i les seves implicacions. Quan completis això només hauràs d'enviar-ho a través del mateix enllaç proporcionat al correu.

Orange assegura que, un cop rebuda la documentació completa, la baixa es farà efectiva en un termini màxim de dos dies hàbils. Aquest període inclou la verificació de les dades i la formalització del procés.

Donar-te de baixa no té cap cost. És un procediment pensat per garantir la teva seguretat com a client, confirmant que la sol·licitud la fa el titular legítim del contracte. A més, l'equip d'atenció al client està preparat per resoldre qualsevol dubte que sorgeixi durant el procés.

Per què Orange insisteix a facilitar la gestió de baixa?

A cap companyia li agrada perdre clients. Però Orange entén que la transparència i la facilitat en la gestió d'una baixa són claus per mantenir una bona relació amb els seus usuaris. Fins i tot si decideixen marxar.

Proporcionar una experiència sense traves pot deixar la porta oberta perquè aquests clients considerin tornar-hi en el futur.