El último comunicado de Movistar deja de piedra a sus clientes: todavía no dan crédito

Movistar ha lanzado recientemente un comunicado que ha dejado sorprendidos a muchos de sus clientes. A partir de ahora, la operadora de telecomunicaciones ha decidido modificar la forma en la que se pueden contratar las líneas de prepago.

Según la nueva política, los usuarios ya no podrán contratar sus tarifas de prepago a través de la web de Movistar. Deberán hacerlo de manera presencial en cualquiera de sus tiendas físicas. La noticia ha generado cierto malestar entre algunos clientes que preferían la comodidad de gestionar sus contratos desde la web.

Desde el operador insisten en que siguen apostando por el prepago pese a esta modificación. Sobre todo porque facilita una "mayor flexibilidad y control sobre los gastos". Lo que permitirá que los usuarios paguen "solo por lo que necesiten".

Puntualizan, además, que las tarifas de prepago que estarán disponibles son las siguientes: Habla 6, Prepago Plus, Prepago Premium y Prepago Total. Estas opciones permitirán a los usuarios seguir disfrutando de la modalidad de prepago. Eso sí, habrá que acudir a una tienda física para realizar la contratación.

Motivos que llevan a Movistar a tomar dicha medida

El comunicado no explica en detalle los motivos detrás de esta decisión. Pero se puede suponer que Movistar busca optimizar sus procesos y centrarse en la venta presencial. Algo que también podría tener beneficios económicos para la empresa.

No obstante, esta nueva medida podría ser un inconveniente para aquellos usuarios que no tienen tiendas Movistar cerca de su localidad. En especial, para aquellos que viven en zonas rurales o en lugares donde la cobertura de tiendas es limitada. Este cambio podría resultar un desafío adicional.

Sin embargo, es importante resaltar que esta decisión no afectará la forma en que los usuarios recargan su saldo. Las recargas seguirán siendo posibles tanto a través de la aplicación móvil como en la web de Movistar. Lo que facilita a los usuarios el proceso de mantener su cuenta activa.

Además, el servicio de atención al cliente seguirá disponible de forma remota, por lo que cualquier consulta podrá resolverse por teléfono o internet.

Preocupación entre los clientes

Sin lugar a dudas, la principal preocupación de los usuarios ante esta nueva medida de Movistar es la necesidad de acudir físicamente a una tienda. Para quienes no tienen fácil acceso a una tienda, esta decisión podría ser un verdadero inconveniente. Además, la contratación de líneas prepago de manera presencial puede resultar más lenta y menos cómoda que hacerlo de forma online.

A pesar de las críticas, Movistar sigue apostando por la venta en tiendas físicas. Lo que podría tener sentido en un intento de reforzar su red de establecimientos y ofrecer una atención más personalizada.