Dean Drobot, CaixaBank Es oficial: CaixaBank ya no lo esconde y es una gran noticia para muchos de sus clientes
La entidad bancaria apuesta por un nuevo modelo de atención, cada vez más personalizado y pensando en el cliente
Algo está cambiando en la forma en la que los españoles se relacionan con su banco. Cada vez más personas entran en una oficina de CaixaBank y salen con una sensación distinta a la habitual. No es solo una cuestión de estética o tecnología, sino de cómo se sienten atendidos.
La entidad financiera ha decidido dar un paso más y muchos clientes ya lo están viviendo de primera mano. Aunque el verdadero alcance de este cambio solo se entiende al conocer qué hay detrás de este nuevo modelo. La entidad ha apostado de forma clara por transformar su red de oficinas físicas.
El modelo de oficinas store de CaixaBank está teniendo mucho éxito | Europa Press
Lejos de desaparecer, las sucursales evolucionan para adaptarse a lo que hoy demandan los clientes. Es decir, cercanía, claridad y una atención más humana. Un ejemplo reciente de esta estrategia se ha podido comprobar en Toledo, donde la entidad ha inaugurado una nueva oficina con formato store.
CaixaBank tiene nuevas oficinas
Esta nueva oficina de CaixaBank en Toledo refuerza la presencia del banco en Castilla-La Mancha. Pero además confirma su compromiso con un modelo que prioriza la relación directa con el cliente. El espacio ha sido diseñado para ofrecer una atención personalizada, transparente y sin prisas, en un entorno pensado para facilitar la comunicación.
La oficina store está ubicada en la calle Argentina número 1, en el barrio de Santa Teresa. Cuenta con una superficie de 670 metros cuadrados y está preparada para atender a cerca de 10.000 clientes de la capital toledana. El equipo humano lo forman 12 profesionales, siete de ellos gestores especializados, lo que permite ofrecer un servicio más completo y adaptado a cada perfil.
El concepto de oficina store responde a los nuevos hábitos de los clientes y al avance de la digitalización. CaixaBank ha entendido que la atención presencial sigue siendo clave, pero debe ofrecer algo más que gestiones rápidas. Por eso, este modelo se inspira en el comercio minorista y pone la experiencia del usuario en el centro.
El diseño interior elimina los mostradores clásicos y las barreras físicas. Los espacios son abiertos, amplios y acogedores, pensados para que la conversación fluya de forma natural. La visita a la oficina deja de ser un trámite y se convierte en una reunión personalizada.
Los clientes del banco agradecen la cercanía que se ofrece en las oficinas | CaixaBank, Tunagaga
Gestor personal y atención con cita previa
Uno de los pilares de este formato es la figura del gestor personal. Cada cliente tiene un profesional de referencia y puede solicitar cita previa en un horario amplio y continuado. De lunes a jueves, la oficina abre de 8:30 a 18:30 horas, y los viernes hasta las 14:30.
Gracias a la cita previa y a las herramientas digitales, se reducen los tiempos de espera, una de las principales demandas de los usuarios. La oficina store de CaixaBank en Toledo incorpora tecnología avanzada. Dispone de una zona de autoservicio con cajeros automáticos operativos las 24 horas, que permiten realizar múltiples gestiones más allá de sacar dinero.
Este nuevo modelo de oficina no se limita a la actividad bancaria. El espacio permitirá organizar charlas, encuentros y eventos dirigidos a clientes, con temas como economía doméstica o planificación financiera. Así, CaixaBank busca reforzar su vínculo con el entorno local.
Con esta apertura, CaixaBank cuenta ya con dos oficinas store en Toledo y un total de 13 en Castilla-La Mancha. Según explicó Juan Luis Vidal, director territorial en Castilla-La Mancha y Extremadura, este modelo nace tras analizar las opiniones de usuarios para definir cómo debe ser la oficina bancaria ideal.
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