Dean Drobot, CaixaBank És oficial: CaixaBank ja no ho amaga i és una gran notícia per a molts dels seus clients
L'entitat bancària aposta per un nou model d'atenció, cada vegada més personalitzat i pensat en el client
Alguna cosa està canviant en la manera com els espanyols es relacionen amb el seu banc. Cada vegada més persones entren en una oficina de CaixaBank i en surten amb una sensació diferent de l'habitual. No és només una qüestió d'estètica o tecnologia, sinó de com se senten ateses.
L'entitat financera ha decidit fer un pas més i molts clients ja ho viuen de primera mà. Tot i que l'abast real d'aquest canvi només s'entén en conèixer què hi ha darrere d'aquest nou model. L'entitat ha apostat de manera clara per transformar la seva xarxa d'oficines físiques.
El model d'oficines Store de CaixaBank està tenint molt d'èxit | Europa Press
Lluny de desaparèixer, les sucursals evolucionen per adaptar-se al que avui demanen els clients. És a dir, proximitat, claredat i una atenció més humana. Un exemple recent d'aquesta estratègia s'ha pogut comprovar a Toledo, on l'entitat ha inaugurat una nova oficina amb format store.
CaixaBank té noves oficines
Aquesta nova oficina de CaixaBank a Toledo reforça la presència del banc a Castella-la Manxa. Però, a més, confirma el seu compromís amb un model que prioritza la relació directa amb el client. L'espai ha estat dissenyat per oferir una atenció personalitzada, transparent i sense presses, en un entorn pensat per facilitar la comunicació.
L'oficina store està ubicada al carrer Argentina número 1, al barri de Santa Teresa. Compta amb una superfície de 670 metres quadrats i està preparada per atendre prop de 10.000 clients de la capital toledana. L'equip humà el formen 12 professionals, set d'ells gestors especialitzats, cosa que permet oferir un servei més complet i adaptat a cada perfil.
El concepte d'oficina store respon als nous hàbits dels clients i a l'avenç de la digitalització. CaixaBank ha entès que l'atenció presencial continua essent clau, però ha d'oferir alguna cosa més que gestions ràpides. Per això, aquest model s'inspira en el comerç minorista i posa l'experiència de l'usuari al centre.
El disseny interior elimina els taulells clàssics i les barreres físiques. Els espais són oberts, amplis i acollidors, pensats perquè la conversa flueixi de manera natural. La visita a l'oficina deixa de ser un tràmit i es converteix en una reunió personalitzada.
Els clients del banc agraeixen la proximitat que s’ofereix a les oficines | CaixaBank, Tunagaga
Gestor personal i atenció amb cita prèvia
Un dels pilars d'aquest format és la figura del gestor personal. Cada client té un professional de referència i pot sol·licitar cita prèvia en un horari ampli i continuat. De dilluns a dijous, l'oficina obre de 8:30 a 18:30 hores, i els divendres fins a les 14:30.
Gràcies a la cita prèvia i a les eines digitals, es redueixen els temps d'espera, una de les principals demandes dels usuaris. L'oficina store de CaixaBank a Toledo incorpora tecnologia avançada. Disposa d'una zona d'autoservei amb caixers automàtics operatius les 24 hores, que permeten fer múltiples gestions més enllà de treure diners.
Aquest nou model d'oficina no es limita a l'activitat bancària. L'espai permetrà organitzar xerrades, trobades i esdeveniments adreçats a clients, amb temes com economia domèstica o planificació financera. Així, CaixaBank busca reforçar el seu vincle amb l'entorn local.
Amb aquesta obertura, CaixaBank compta ja amb dues oficines store a Toledo i un total de 13 a Castella-la Manxa. Segons va explicar Juan Luis Vidal, director territorial a Castella-la Manxa i Extremadura, aquest model neix després d'analitzar les opinions d'usuaris per definir com ha de ser l'oficina bancària ideal.
Més notícies: