Comunicado de CaixaBank a los que usan el cajero: por fin respiran aliviados

CaixaBank ha emitido un comunicado para tranquilizar a sus clientes que puedan experimentar la retención de su tarjeta en un cajero automático. Este mensaje busca ayudar a los usuarios y ofrecer soluciones sencillas y rápidas ante esta situación. Toma buena nota para que te quedes más tranquilo si te ocurre ese percance.

Haz esto si tu tarjeta queda atascada en un cajero de CaixaBank

Si tu tarjeta es retenida por un cajero automático de CaixaBank, sigue estos pasos para resolver el problema de manera eficiente. Las tarjetas pueden ser retenidas por diversas razones. Por ejemplo, introducir el PIN incorrectamente en varias ocasiones, no retirar la tarjeta a tiempo o que la entidad haya bloqueado la tarjeta por seguridad.

Llama al número de atención al cliente que aparece en el cajero o en tu tarjeta para informar sobre la incidencia. El personal te brindará instrucciones específicas y bloqueará la tarjeta si es necesario. Si es posible, dirígete a la sucursal más cercana para notificar el incidente y el personal te asistirá en el proceso de recuperación de tu tarjeta.

¿Existe riesgo de robo de tarjeta en estos casos?

Cuando una tarjeta es retenida por el cajero, es poco probable que terceros puedan acceder a ella. Los cajeros automáticos están diseñados para mantener la tarjeta segura hasta que el personal autorizado la recupere.

Sin embargo, es esencial actuar rápidamente y notificar al banco para evitar cualquier uso indebido. CaixaBank implementa diversas medidas para proteger a sus clientes en situaciones como esta:

• Bloqueo temporal de la tarjeta: A través de CaixaBankNow, puedes desactivar temporalmente tu tarjeta si sospechas de un uso fraudulento o mientras gestionas su recuperación. Esta función es reversible y te permite reactivarla cuando lo desees.
• Control de uso: Desde la misma aplicación, puedes establecer restricciones en el uso de tu tarjeta, como limitar operaciones en el extranjero o compras online, brindando un nivel adicional de seguridad.
• Servicio CaixaBankProtect: Este servicio envía alertas sobre transacciones realizadas con tu tarjeta, permitiéndote estar informado en tiempo real y detectar cualquier actividad sospechosa.

Tiempo estimado para tener tu tarjeta operativa nuevamente

El periodo para recuperar la operatividad de tu tarjeta puede variar según la situación. Si la tarjeta es recuperada del cajero y no presenta daños, podría reactivarse en un corto plazo tras las verificaciones pertinentes.

Si es necesario reemplazar la tarjeta, el proceso de emisión y envío suele demorar entre 5 y 7 días hábiles. Mientras tanto, puedes solicitar una tarjeta digital a través de CaixaBankNow para continuar realizando operaciones.

Para minimizar el riesgo de que tu tarjeta sea retenida en un cajero, considera las siguientes recomendaciones. Asegúrate de ingresar el código PIN de manera precisa y evita múltiples intentos fallidos.

Después de completar una transacción, permanece atento y extrae tu tarjeta cuando el cajero lo indique. Verifica el estado de la tarjeta, si tu tarjeta está dañada o desgastada, solicita un reemplazo para evitar inconvenientes en los cajeros.