Aviso urgente de BBVA a los que usan tarjeta: haz esto rápido, te salvará la vida

Si alguna vez te encuentras en la situación de que un cajero automático de BBVA retiene tu tarjeta, es fundamental mantener la calma. Y es que debes actuar de manera adecuada para resolver el problema sin contratiempos.

Aquí, te ofrecemos una guía sencilla y práctica sobre cómo proceder en estos casos. También por qué no debes temer por la seguridad de tu tarjeta y qué consejos adicionales proporciona BBVA para estas situaciones.

¿Por qué el cajero retiene tu tarjeta? BBVA te ayuda a resolver el problema

Existen varias razones por las cuales un cajero automático puede quedarse con tu tarjeta. Si introduces el código PIN incorrectamente varias veces, el sistema puede retener la tarjeta por motivos de seguridad.

Si la tarjeta ha expirado o ha sido bloqueada previamente, el cajero puede retenerla. Fallos en el sistema o interrupciones eléctricas pueden provocar la retención de la tarjeta. Si, después de completar una transacción, no retiras la tarjeta en unos 40 segundos, el cajero la retendrá como medida de seguridad.

Pasos a seguir si tu tarjeta es retenida: haz caso a BBVA

Mantén la calma y no te retires del cajero. Es importante esperar unos minutos para verificar si el cajero devuelve la tarjeta automáticamente. Contacta inmediatamente con BBVA:

• Durante el horario de oficina: Si la sucursal está abierta, ingresa y comunica la situación al personal. Tras verificar tu identidad y confirmar que la tarjeta no tiene bloqueos, te la devolverán. Si la retención se debe a la caducidad de la tarjeta, se gestionará la emisión de una nueva.

• Fuera del horario de oficina: Llama al servicio de atención al cliente de BBVA, disponible las 24 horas. Los números de contacto suelen estar visibles en el mismo cajero. Al comunicarte, proporciona detalles como el número de tarjeta y la ubicación del cajero.
• Bloquea la tarjeta si es necesario: Si no es posible recuperar la tarjeta de inmediato, solicita su bloqueo para evitar usos no autorizados. BBVA puede guiarte en este proceso y en la emisión de una nueva tarjeta.

¿Debes preocuparte por el robo de tu tarjeta?

Cuando un cajero retiene tu tarjeta, especialmente dentro de una sucursal bancaria, las posibilidades de que sea robada son mínimas. Estas medidas de seguridad están diseñadas para protegerte. Sin embargo, siempre es recomendable informar al banco lo antes posible para tomar las precauciones necesarias.