Kroger en el ojo del huracán: Confirma cambios que no gustan nada y Costco sonríe

Kroger, una de las mayores cadenas de supermercados de Estados Unidos, está en el centro de la polémica. En las últimas semanas, ha enfrentado fuertes críticas por varios cambios en sus tiendas. Desde la introducción de robots de inventario hasta nuevas cajas de autopago, muchos clientes han mostrado su descontento.

Mientras algunos ven estos cambios como innovación, otros los consideran un retroceso en la experiencia de compra. A continuación, analizamos los temas más controvertidos.

Robots en los pasillos de Kroger

Kroger ha comenzado a usar robots en algunas de sus tiendas. Según The Sun, estos dispositivos, llamados "Barney", han sido introducidos en 70 supermercados en Cincinnati y pronto se expandirán a otras ciudades.

Estos robots se mueven por los pasillos escaneando productos para detectar estantes vacíos. La idea es mejorar la disponibilidad de productos y ayudar al personal a mantener el inventario en orden. Sin embargo, muchos clientes han expresado molestias.

Algunos compradores dicen que los robots dificultan su movimiento dentro de la tienda. Otros temen que, con el tiempo, las máquinas reemplacen a empleados humanos. Aunque Kroger asegura que estos dispositivos están diseñados solo para asistir al personal, la preocupación por la automatización crece.

Problemas en las cajas de autopago

Otro cambio que ha generado controversia es la introducción de nuevas cajas de autopago con cinta transportadora. Kroger ha instalado estas máquinas en varias tiendas para agilizar el proceso de pago.

Sin embargo, muchos clientes no están contentos. Según The Sun, algunos compradores han dicho que estas cajas hacen que la compra sea más lenta y complicada. En redes sociales, algunos clientes han explicado que deben moverse constantemente entre el escáner y la zona de embolsado, lo que les resulta incómodo.

Este problema no es exclusivo de Kroger. Otras grandes compañías también han hecho cambios en sus sistemas de autopago tras recibir críticas. Algunas tiendas han reducido el número de cajas sin cajero y han vuelto a contratar personal para atender las filas.

Falta de personal y clientes que dicen basta

El problema de la atención al cliente en Kroger va más allá de las cajas de autopago. Recientemente, un comprador en Michigan decidió dejar de comprar en una de sus tiendas tras encontrarse con largas filas y sin empleados suficientes.

Según The Sun, este cliente se quejó en redes sociales después de esperar en una fila con 11 personas sin que hubiera cajas abiertas ni servicio de atención al cliente. Su publicación se volvió viral y Kroger tuvo que responder con disculpas.

La falta de personal en supermercados es un problema creciente en Estados Unidos. Muchas tiendas han reducido su equipo de trabajo para ahorrar costos, pero esto ha generado más quejas de los clientes.

¿El futuro de Kroger?

A pesar de las críticas, Kroger sigue apostando por la tecnología. La empresa ha defendido el uso de robots y el autopago, asegurando que estas innovaciones mejorarán la experiencia de compra a largo plazo.

Sin embargo, la respuesta del público sigue dividida. Algunos consumidores valoran la rapidez y modernización, mientras que otros prefieren un servicio más tradicional con empleados humanos.

El debate sobre la automatización en los supermercados apenas comienza. Mientras tanto, Kroger deberá encontrar un equilibrio entre la eficiencia y la satisfacción de sus clientes.