Europa Press, Getty Images de Master1305 Mitja Espanya, atenta als plans de CaixaBank: serà en poc temps i comportarà beneficis
L'entitat bancària es marca un objectiu clar a mitjà termini, on la tecnologia exercirà un paper essencial
Alguna cosa s'està movent en el sector bancari espanyol i molts clients ja ho estan notant. No és un canvi brusc ni una revolució d'un dia per l'altre, però sí una transformació profunda que afecta la manera d'operar, de relacionar-se amb el banc i d'accedir als serveis financers.
CaixaBank fa temps que prepara el terreny i ara comença a mostrar amb claredat cap a on vol anar. El que és interessant és que aquesta evolució no busca complicar la vida als usuaris, sinó tot el contrari.
El banc té molt clars quins són els seus objectius de futur i la tecnologia hi ocupa un lloc important | CaixaBank
En els pròxims anys, l'entitat té clar que el seu creixement implica reforçar la seva estratègia digital. L'entitat ha traslladat al mercat que la tecnologia no és un complement, sinó que és l'eix central sobre el qual es construirà la seva relació amb els clients. L'objectiu és oferir una experiència més senzilla, més útil i molt més personalitzada, adaptada a les necessitats reals de cada persona.
Millora constant de CaixaBank
Un dels grans focus del banc és la millora constant dels seus canals digitals. CaixaBank està invertint en tecnologia avançada, en l'ús intel·ligent de les dades i en el desenvolupament de la intel·ligència artificial. Tot això perquè les plataformes en línia siguin més ràpides, intuïtives i eficients.
Aquesta evolució permetrà als clients operar amb més comoditat i, al mateix temps, obrirà noves oportunitats de negoci per al grup, en facilitar l'accés a productes i serveis ajustats a cada perfil.
Un altre aspecte clau de l'estratègia digital de CaixaBank és augmentar la qualitat de les interaccions amb els usuaris. No es tracta només que els clients entrin més vegades a l'app o al web, sinó que cada contacte tingui valor. El banc vol que els seus canals digitals siguin capaços d'oferir propostes personalitzades, anticipar-se a les necessitats i acompanyar el client en cada etapa.
Els clients de CaixaBank en sortiran guanyant amb aquests canvis | Dean Drobot, CaixaBank, MD. REZUAL KARIM
La intel·ligència artificial juga un paper fonamental en aquest procés. CaixaBank l'està integrant de manera progressiva per gestionar millor les oportunitats comercials, optimitzar l'atenció al client i fer-ho tot d'una manera més àgil. Gràcies a aquestes eines, el banc pot analitzar grans volums d'informació i convertir-los en solucions pràctiques que milloren el dia a dia.
A més, l'entitat aposta per enriquir el seu ecosistema digital mitjançant solucions innovadores i col·laboracions amb tercers. Aquesta obertura permet a CaixaBank oferir serveis financers i no financers més complets, adaptats a un mercat cada vegada més competitiu. La idea és que el client trobi en un mateix entorn digital tot el que necessita, sense complicacions.
Dins d'aquesta estratègia, Imagin ocupa un lloc especialment rellevant. El neobanc de CaixaBank s'ha convertit en una peça clau per la seva capacitat de créixer ràpidament i connectar amb el públic jove. Actualment, ja és responsable d'una part molt important dels nous clients del grup, i el banc vol potenciar encara més aquest paper.
La fidelització també és una prioritat. Imagin vol construir una comunitat sòlida i compromesa, recolzant-se en la seva marca i en la seva presència en diferents àmbits. Tot això reforça la visió de CaixaBank de continuar millorant la seva proposta digital, no només per a particulars, també per a negocis i per a petites empreses.
Més notícies: