Getty Images Signature, Google Maps Gir de 180 graus al BBVA: aquesta novetat arriba per quedar-se i els seus clients s'alegren
BBVA sap de la importància de la IA en els temps actuals i els seus empleats ja n'han pres nota.
BBVA ha fet un pas significatiu en la transformació digital en integrar ChatGPT Enterprise a les seves operacions internes. Aquest moviment, que va començar amb la implementació de milers de llicències entre els seus empleats, ha demostrat un impacte positiu. I ha estat tant en la productivitat dels equips com en l'experiència dels seus clients.
Ús de la IA a BBVA: fins a un 83% dels empleats ja l'utilitzen
Des del maig, BBVA ha apostat per aquesta eina d'intel·ligència artificial generativa. Aconseguint que el 83% dels empleats que van rebre la llicència la utilitzin regularment.
La IA ha arribat per quedar-se al BBVA | Google Maps, Getty Images Pro de max-kegfire, e-noticies.cat
Els treballadors han desenvolupat gairebé 3.000 models específics (GPT). Estan optimitzats per a tasques clau com l'anàlisi financera, la gestió de riscos, l'atenció al client i l'assistència legal.
Entre els exemples més destacats hi ha:
- Retail Banking Legal Assistant GPT: Aquest assistent ajuda l'equip legal a resoldre més de 40.000 consultes anuals de clients, reduint els temps de resposta a menys de 24 hores.
- Credit Analysis Pro GPT: Automatitza l'extracció i la comparació de dades financeres, permetent que els analistes se centrin en tasques més estratègiques.
Beneficis de la IA per als clients de BBVA
L'ús de ChatGPT no només ha millorat l'eficiència interna de BBVA, sinó que també ha beneficiat directament els seus clients. Eines com el Client Experience Assistant GPT, utilitzat a Mèxic, analitzen milers d'enquestes de satisfacció per identificar àrees de millora en temps real, assegurant una atenció personalitzada i de qualitat.
Són molts els avantatges de la IA en el dia a dia del banc | Getty Images, Google Maps
En el futur, BBVA planeja ampliar aquestes llicències i integrar la intel·ligència artificial als seus canals digitals. Això permetrà experiències d'usuari més immersives, amb interfícies conversacionals i visuals que prometen revolucionar la interacció amb els clients.
Un enfocament segur i responsable
BBVA ha implementat aquesta tecnologia amb estrictes estàndards de seguretat, treballant amb equips de compliment i TI per garantir un ús responsable. A més, a través del seu programa Data University, més de 50.000 empleats han rebut formació a IA, incloent-hi 5.000 que van completar cursos avançats.
Amb aquesta estratègia, BBVA reforça la seva posició com a líder en innovació, apostant per eines que no només potencien els seus empleats, sinó que també brinden un servei excepcional als seus clients
Més notícies: