CaixaBank es treu un as de la màniga i arrenca l'aplaudiment de molts: més senzill que mai

CaixaBank ha tornat a sorprendre, i aquesta vegada ha encertat de ple amb una proposta que ha fet somriure milions de persones a tot el país. Una mesura que molts feia temps que esperaven i que fa més fàcil el dia a dia d'un grup que mereix tota l'atenció. Ens referim a les persones grans.

El banc ha decidit fer un pas ferm cap a un model d'atenció més proper, més humà i, sobretot, més útil. Durant aquest any 2025, l'entitat ha llançat Generació +, una proposta completa pensada especialment per al col·lectiu sènior. Aquesta iniciativa neix amb un objectiu molt clar.

Bàsicament, es tracta d'ajudar les persones grans a gestionar millor les seves necessitats financeres. I a desenvolupar-se amb més facilitat en les seves gestions bancàries, tant a oficines com a través de canals digitals.

L'aposta decidida de CaixaBank

Amb Generació +, CaixaBank dona resposta a un dels grans desafiaments de la nostra societat: l'envelliment de la població. Vivim més i millor, i això exigeix solucions financeres i socials adaptades a cada etapa de la vida.

L'entitat ha posat en marxa una àmplia oferta de productes i serveis pensats per acompanyar les persones en la seva planificació cap a la jubilació. L'objectiu és oferir suport financer, millorar la qualitat de vida i promoure un benestar integral. També s'hi inclouen propostes centrades en l'oci, la formació contínua i les cures assistencials.

Aquesta iniciativa forma part d'una de les línies estratègiques que formen el Pla 2025-2027 de CaixaBank, centrada a oferir solucions que aportin valor real a les persones. Amb ella, el banc busca accelerar el seu creixement mitjançant un servei més proper, humà i personalitzat, capaç d'adaptar-se a les diferents etapes i necessitats de cada client.

Per aconseguir-ho, està construint un ecosistema sènior integral, que respon a les necessitats reals d'aquest col·lectiu. A més, més de 30.000 empleats estan rebent formació específica per oferir una atenció personalitzada, empàtica i de qualitat.

La xarxa d'oficines, la més gran d'Espanya, també s'ha preparat per a aquest canvi. El banc és present al 99% de les localitats amb més de 5.000 habitants. Ha ampliat la seva cobertura a zones rurals mitjançant oficines mòbils que ja arriben a més de 1.300 municipis.

A més, s'ha implementat un pla per atendre sense esperes aquells que tenen mobilitat reduïda. I les persones grans poden acudir al servei de caixa sense restriccions horàries.

Millor comunicació amb el banc

Per a aquells que prefereixen les eines clàssiques, els caixers automàtics continuen sent aliats importants. Per això, CaixaBank ha adaptat els seus terminals per facilitar-ne l'ús a persones amb dificultats visuals o motrius, i manté l'ús de llibretes d'estalvi. També s'ha activat un menú simplificat per fer les gestions més intuïtives.

D'altra banda, s'han reforçat els canals de comunicació directa. Els clients sèniors poden ara contactar amb el seu gestor per WhatsApp o a través d'un telèfon exclusiu (900 365 065). Seran atesos per personal format específicament per a aquest tipus d'atenció.

I com que el coneixement també és clau, s'estan impartint tallers de digitalització per a persones grans, on s'explica des de com utilitzar Bizum fins a com operar amb la banca en línia. Aquesta formació es complementa amb campanyes de prevenció del frau.

A més, l'entitat impulsa programes de voluntariat en què participen empleats i jubilats de CaixaBank. També col·labora amb la Fundació “la Caixa” en projectes d'envelliment actiu. Aquestes accions es completen amb noves aliances amb altres institucions per continuar millorant la vida de les persones grans.