Movistar i Vodafone ja ho saben: no ho tindran fàcil per incloure't en aquesta llista

Movistar i Vodafone saben que quan un client incorre en impagaments han de seguir certs procediments per incloure'l en una llista de morosos. Tot i això, la situació es complica quan la factura és errònia i l'usuari decideix no abonar-la.

Cal reunir una sèrie de requisits perquè aquestes operadores puguin incorporar un usuari en un fitxer d'impagats. També és important conèixer en quina situació queden els operadors si sorgeixen discrepàncies.

Les llistes de morosos s'utilitzen per assenyalar persones que no han complert les obligacions de pagament. Movistar i Vodafone, com moltes altres companyies, recorren a aquests fitxers per pressionar els clients morosos. Tot i això, l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions estableix normes clares sobre quan es pot incloure algú en aquestes llistes.

Quan poden Movistar i Vodafone incloure't en una llista de morosos?

Perquè un client pugui ser inclòs en un fitxer d'impagats, cal complir dues condicions essencials:

- Existència d'un deute cert, vençut i no pagat. El deute ha de ser real, vençut i seguir impagat en el moment de la inclusió.

- Requeriment previ de pagament. L'empresa ha d'haver fet un intent raonable de requerir el pagament. Normalment mitjançant avisos o notificacions formals.

Encara que emetin una factura, si aquesta conté errors i el client pot provar-ho, el deute podria no considerar-se 'cert'. Això segons el criteri de l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.

Errors a la facturació: el que canvia el joc

La clau en aquests casos és a la prova documental. Si es demostra que la factura té un error i hi ha evidència d'aquest, les operadores no poden incloure'l a la llista de morosos. Això és a causa del fet que un deute que estigui en disputa o sobre el qual hi hagi proves que contradiguin la seva certesa no es considera apte per ser reportat.

Imagina un client que rep una factura de Movistar o Vodafone amb càrrecs per serveis no sol·licitats o tarifes aplicades de manera incorrecta. Si l'usuari es nega a pagar i presenta una reclamació amb proves suficients, la inclusió a una llista de morosos no és procedent. Segons aquest òrgan, la prova documental presentada pel client pot aturar qualsevol intent d'inclusió.

Què implica això per a Movistar i Vodafone?

Movistar i Vodafone saben que incloure un client en una llista d'impagats quan el deute no compleix les condicions podria portar-los problemes. De fet, si un usuari és inclòs incorrectament en un fitxer de morosos, pot emprendre accions legals contra l'operadora. Reclamant, a més, danys i perjudicis.

El procés d'inclusió a aquestes llistes no és automàtic ni s'ha de prendre a la lleugera. Les operadores han d'anar amb molt de compte a l'hora de gestionar casos en què el client presenta proves d'errors de facturació. En cas que es demostri que el deute és incorrecte, les operadores han de rectificar la situació i abstenir-se de reportar el client.

Si reps una factura de Movistar o Vodafone que consideris incorrecta, el primer pas és presentar una reclamació formal. Guarda tots els documents i les proves que donen suport a la teva queixa i espera una resposta oficial. Si l'operadora no respon o insisteix que el deute és vàlid, pots acudir al servei de reclamacions de consum.