Si ets pensionista i vas al banc, comptes amb 10 avantatges a qualsevol oficina

La gent gran i els pensionistes tenen avui dia un tracte preferent a les sucursals bancàries d'Espanya. Tot plegat després de molts mesos de mobilitzacions d'aquest col·lectiu.

En aquest sentit, la Plataforma de Majors i Pensionistes va compartir un conjunt de directrius que han de seguir els jubilats quan vagin a una oficina. L'objectiu final de totes elles és assegurar un tracte just i accessible per als més grans.

Les obligacions dels bancs amb la gent gran a Espanya

Les entitats bancàries han de complir aquestes deu premisses a l'hora d'atendre una persona gran:

Identificació: És fonamental que les persones més grans de 65 anys s'identifiquin clarament com a tals en interactuar amb el banc. Aquesta identificació facilita l'aplicació de protocols d'atenció especials dissenyats per millorar la seva experiència.

Aplicació del Protocol d'Atenció a Majors: Els bancs han de tenir un protocol específic per atendre la gent gran. Si una sucursal indica que no disposa d'aquest protocol, cal presentar una reclamació formal i informar-ne l'existència. Això assegura que tots els pensionistes rebin el tracte preferent que els correspon.

Tracte Preferent: En situacions d'alta afluència de públic, les persones grans han de rebre un tracte prioritari a les sucursals bancàries. Aquest enfocament garanteix que no enfrontin llargues esperes i puguin fer les seves gestions de manera eficient.

Horari especial: L'horari d'atenció a les sucursals ha de ser, almenys, de 9:00 a 14:00 per a serveis de caixa. Aquesta mesura cerca facilitar a la gent gran l'accés als serveis bancaris durant hores convenients.

Atenció telefònica preferent: Els pensionistes han de rebre atenció telefònica preferent sense cost addicional. Aquest servei ha de ser proporcionat per un interlocutor personal, evitant l'ús excessiu de sistemes automatitzats que poden resultar complicats per a alguns usuaris.

Capacitació del personal: El personal de les entitats financeres ha d'estar adequadament format per entendre i satisfer les necessitats específiques de la gent gran. La capacitació assegura que els empleats puguin oferir un servei eficaç i comprensiu.

Adaptació: Els bancs no poden rebutjar l'assistència que requereixen els clients grans ni traslladar la responsabilitat a familiars o amics. Han d'adaptar els seus serveis a les capacitats i les possibilitats de cada client per assegurar una operativa senzilla.

Atenció telefònica mínima: El servei telefònic ha d'estar disponible entre les 09.00 i les 18.00 per a aquells clients que no tenen accés a oficines. Aquest horari extens permet a la gent gran gestionar les seves necessitats bancàries amb més flexibilitat.

Caixers automàtics adaptats: Els caixers automàtics han de ser accessibles i fàcils d'usar per a la gent gran. Això inclou versions amb llenguatge simplificat i pantalles de més visibilitat per facilitar-ne l'ús.

Sense exigències: No s'exigeix als clients grans que disposin d'accés a internet o telèfons mòbils per fer operacions bancàries. Els bancs han d'oferir alternatives accessibles que no depenguin de la tecnologia digital.

El decàleg de la Plataforma de Majors i Pensionistes cerca garantir que la gent gran rebi un servei bancari just, accessible i adaptat a les seves necessitats. Amb la implementació d'aquestes mesures, es pretén millorar la qualitat d'atenció i assegurar que els clients de més edat puguin gestionar els assumptes financers de manera efectiva i còmoda.